СУЩНОСТЬ ВЕРБАЛЬНЫХ И НЕВЕРБАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Среди перечисленных форм коммуникативного воздействия, краткий обзор которых был произведен выше, особое место занимают вербальные и невербальные коммуникации, эволюция которых напрямую связана с развитием человеческой цивилизации.

Умение строить вербальные, или речевые коммуникации выступает как одно из наиболее важных условий в сфере обмена информацией.

Вербальные коммуникации у животных уже давно находятся под пристальным вниманием ученых, в первую очередь, биологов и психологов. В простейшем виде вербальная коммуникация может быть определена как речевая, осуществляемая с помощью слов, букв и символов, складывающихся под воздействием культурных и субкультурных особенностей.

Возникновение языка было связано с постепенным внедрением все новых звуковых символов для объектов и явлений окружающего человека мира. Установлено, что первичный человеческий конкретный язык связан с деятельностью левого полушария, а абстрактный — правого полушария человеческого мозга.

Существует две теории формирования языка:

Теория расширения, согласно которой ядро языка формируется в ранней жизни в семье, и затем язык человека развивается через общение с другими людьми — ровесниками, учителями, коллегами, СМИ и пр. «Теория значимого другого» заключается в том, что человек с детства испытывает на себе влияние коммуникаторов, которых он отбирает из разных групп (родственников, друзей, политиков и пр.).

Так или иначе, смысл этих теорий сводится к расширению практики взаимодействия человека с внешней средой с той или иной активностью, а отсутствие взаимодействия (Маугли) ведет к упрощению или умиранию языка.

Специалисты в области лингвистики называют следующие общие черты всех языков[1]: все языки состоят из ряда специфических символов, вербальных и невербальных; во всех языках существуют различия между гласными и согласными звуками и буквами; все языки имеют предложения, включающие имена существительные, глаголы и дополнения; на значения слов влияет контекст и человек с его образованием, опытом и мировоззрением; значения слов делятся на денотативные (прямые, точные) и коннотативные, зависящие от субъективного отношения к ним.

Структура языка определяется:

^              • Мощностью словаря символов. Так, в английском языке

v около полумиллиона общеупотребительных и столько же

ч              специальных слов. В обычном общении используется 5 тыс. слов, а образованный человек использует около 15 тыс. слов. В словаре Шекспира используется 30 тыс. слов. Грамматикой. Разные языки имеют различную сложность построения. Синтаксисом — правилами управления словами. Избыточностью — одним словом можно выражать различные смыслы.

К содержанию текстов, создаваемых для коммуникации, чаще всего предъявляются следующие требования:

Обеспечение эффективного воздействия на аудиторию (достигается учетом ее специфики, прежде всего, интересов, актуальностью и мотивацией сообщения). Оригинальностью и необычностью (самого текста и средства его подачи). Известностью коммуникатора или «героев» текста. Использованием для привлечения внимания конфликтных, драматичных, динамичных сюжетов, метафор и пр.

Невербальные или неречевые коммуникации менее изучены ввиду их особой специфики и индивидуальности. Между тем, несомненен и тот факт, что немые свидетели событий нередко говорят больше, чем собственно слова.

Поданным всемирно известного эксперта по методикам и технологиям человеческого общения Аллана Пиза информация в процессе личной и публичной коммуникации передается словами лишь на 7%, характером звучания и интонацией — на 38%, и остальные 55% информации передаются невербальными средствами — жестами, мимикой лица говорящего, внешним видом коммуникатора и его окружением. Это, в первую очередь, связано с тем, что они чаще всего непроизвольны и неосознанны. В процессе коммуникаций определенную роль играет и дистанция, на которую отстоят друг от друга коммуникатор и реципиент(ы). Нарушение привычной дистанции (во многом обусловленное общей культурой и культурой общения) может вызвать дискомфорт и снизить эффективность коммуникации. Чем более знаком для адресатов адресант и чем лучше отношения между ними, тем меньше может быть допустимая дистанция между ними.

Существует множество психологически обоснованных приемов использования жестикуляции. Так, к примеру, демонстрация открытых ладоней порождает отношения доверия, а скрещивание рук создает психологические барьеры для взаимопонимания. Весьма значимы факторы внешнего вида, конкретная поза, траектории движения рук, повороты головы, глаз и пр.

В литературе упоминается достаточно большой перечень невербальных средств, связанных с внешностью и физическими характеристиками коммуникатора, движением его тела, одеждой, запахами, использованием музыки и цвета.

Существенную роль играет окружение и обстановка, в которой происходит общение. Так, к примеру, форма стола и характер размещения за ним собеседников (рассадка) может a PRiory обусловливать достижение понимания, сотрудничества или конфронтацию.

Значительное воздействие на коммуникацию имеет темп речи, динамичность процесса коммуникации, а также атрибутика ее проведения (цветы, напитки и т.д.). Различные, хотя и существенно варьирующие, требования предъявляются к бизнес-общению, деловым встречам, политическим переговорам, культурным контактам и пр.

В коммуникации ее вербальные и невербальные компоненты тесно взаимодействуют, дополняют друг с друга. Слова могут быть усилены или ослаблены жестами, темп речи совместно с используемыми интонациями и мимикой может создавать различные аспекты восприятия и взаимопонимания. Основные принципы и приемы сочетания вербальных и невербальных приемов коммуникации находят свое отображение в ряде наук — психологии общения, деловых отношений, имиджелогии и др.