СУЩНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Роль информации в развитии общества постоянно возрастает. Информацию относят к числу основных стратегических ресурсов общества, а информационный потенциал рассматривается как важнейший элемент глобальных информационно-коммуникационных ресурсов и технологий, использование которых определяет способность экономики к выживанию в условиях рынка и конкуренции.

Информация (от лат. informatio — разъяснение, изложение, осведомленность) чаще всего определяется как совокупность каким- то образом собранных, представленных, а иногда обработанных и систематизированных сведений, данных о лицах, предметах, явлениях или процессах окружающего нас мира. В широком смысле это понятие включает в себя процесс обмена сведениями, сигналами, символами между людьми, объектами живой и неживой природы и различного рода устройствами, т.е., по сути дела, коммуникацию между ними. Сегодня информация стала важнейшим, ценнейшим и дорогостоящим элементом стремительно развивающегося рынка информационных продуктов и услуг.

В информационном обществе экономика делится на три сектора: товарное производство (почти все отрасли обрабатывающей промышленности, а также добычи полезных ископаемых); услуги (главным образом весь набор услуг, предоставляемых населению — начальное и среднее образование, сервис, банковские, страховые услуги, здравоохранение, гостиничный, ресторанный сектор и пр.); информация (реклама, связь, компьютеры и программное обеспечение, высшее образование, издательское дело, индустрия развлечений, выпуск ценных бумаг и т.п.).

Согласно такому делению около 15,3% рабочей силы в Америке занято в информационном секторе1.

Проблемы обоснованности такого деления рассматриваются в приведенной работе.

Информация весьма разнообразна и сегодня можно констатировать наличие большого числа признаков ее классификации — по способам сбора (получения), срокам хранения, специфике и скорости передачи, обработки и анализа, по сферам человеческой деятельности (научная, экономическая, правовая и др.), по объектам получения, целям использования и т.д.

С позиции потребителя информация может обладать следующими основными параметрами: релевантностью (как способностью соответствовать запросам потребителя); полнотой (достаточностью для необходимой характеристики объекта); достоверностью (способностью отражать реальное положение вещей); актуальностью, своевременностью, новизной (способностью соответствовать потребностям в данный момент времени); доступностью (возможностью или простотой получения); конфиденциальностью (ее предназначением для узкого круга лиц); защищенностью (от несанкционированного доступа); адекватностью (однозначным соответствием параметрам отображаемого процесса); ясностью, понятностью (выражение понятным для потребителя языком); уникальностью, эксклюзивностью (редкостью, высокой ценностью или существованием в единственном экземпляре).

Информационный продукт — это материализованная (иногда документированная) информация, заложенная и хранимая на различных бумажных и электронных носителях: компьютерных файлах, дискетах, магнитных лентах, лазерных дисках и др., а также особым образом подготовленная в соответствии с потребностями пользователей и представленная в форме товара на том или ином

1 Стюарт Т.А. Интеллектуальный капитал. Новый источник богатства организаций / Пер. с англ. В. Ноздриной. М.: Поколение, 2007. - 9384

носителе. Информационными продуктами являются разнообразная книжная, аудиовизуальная продукция, некоторые программные продукты, базы данных и другая тем или иным образом материализованная информация, часто называемая информационными ресурсами.

В современном обществе создаются и предлагаются потребителям не только информационные продукты, но и информационные услуги, связанные с предоставлением возможности и средств доступа к информации (средств ее поиска, обработки, модификации и т.д.), получением и предоставлением в распоряжение или использование различных информационных продуктов. Появление информационных услуг расширило спрос на информационные продукты, так как способствовало индивидуализации предложения информации — его приближению к индивидуальным потребностям и нуждам отдельных пользователей, а также сближению информационных моделей производителей и пользователей информации.

В ряде случаев грань между информационным продуктом и услугой в значительной мере условна, например когда в качестве продукта выступает некий вполне определенный комплекс (портфель) определенных информационных услуг.

Производителями (поставщиками) информационных продуктов и услуг чаще всего могут выступать: Международные и национальные центры сбора, обработки и хранения информации, которые выполняют функции накопления, редактирования, актуализации и анализа различного рода баз данных для большого количества пользователей (например, статистические учреждения). Научные и научно-исследовательские центры, производящие (на основе творческих изысканий, исследований и экспериментов), аккумулирующие и обрабатывающие информацию по ряду отраслевых (теоретических и прикладных) направлений с учетом из интересов. Образовательные учреждения различного уровня и профиля, в первую очередь специализирующиеся на создании баз

данных учебно-методических материалов и на оказании информационно-обучающих услуг. СМИ. Службы телекоммуникации и передачи данных. Информационные агентства, специальные службы и организации, в которые стекается информация по конкретным достаточно узким сферам деятельности с целью ее (как правило, оперативного) анализа, обобщения, прогнозирования (например, консалтинговые фирмы, банки, биржи). Организации, компании и фирмы отраслей производственной и непроизводственной сферы. Частные лица, относящиеся к представителям творческой интеллигенции или информационного бизнеса (например, информационные брокеры).

Потребителями информационных продуктов и услуг могут быть различные юридические и физические лица, имеющие потребности в сфере научных, научно-технических, проектных, технологических и методических разработок, сведений для бизнеса, управления, политики и хозяйственно-бытовой деятельности, услуг здравоохранения, образования и иных услуг социального характера, объектов культуры и искусства

Быстрое развитие информационного рынка, несмотря на имеющиеся различия взглядов и мнений относительно его инфраструктуры, позволяет говорить о предпринимательстве в области создания и предоставления информационных продуктов услуг, под которым понимается и производство, и распределение (в том числе посредством продажи), и посредничество в данной области.

На сегодняшний день правильнее говорить о быстром развитии такой специфической сферы экономики, как информационнокоммуникационный бизнес, сущность которого можно определить как разновидность предпринимательской деятельности, связанной с использованием, развитием и продвижением информационнокоммуникационных технологий во все сферы человеческой жизнедеятельности.

Развитие информационно-коммуникационного бизнеса связано с ростом его коммерциализации и снижением доли государственных служб на информационном рынке, что наглядно поясняется в табл. 2.1.

Как видно из табл. 2.1 за рассматриваемый период времени доля коммерческих информационных служб увеличилась почти в 3,7 раза при снижении доли государственных информационных служб более чем в 5 раз.

Эти изменения обусловлены рядом факторов, но главными из них является быстрое развитие мировых и национальных сетей и коммуникаций, сопровождаемое ростом стоимости и роли информационных ресурсов и коммуникационных технологий (при снижении роли материальных активов). Конкурентные преимущества прежде всего определяются инвестициями в развитие информационно-коммуникационных технологий, а в корпоративной культуре возрастает роль их активного использования в повседневной работе. По известному выражению Билла Гейтса, компании, если они хотят выжить, должны обзаводиться «электронной нервной системой», которая обеспечивает бесперебойное движение информации ради интенсивного постоянного развития интеллекта компании.

В становящейся преобладающей модели рынка потребителя правила начинает диктовать потребитель, формируя конкретные требования к товарам и услугам и выбирая наиболее подходящие предложения.

Таблица 2.1

Динамика доли организаций информационного обслуживания, в %

Источник: Хорошилов А.В., Селетков С.Н., Днепровская Н.В. Управление информационными ресурсами. М.: Финансы и статистика, 2006.

столько за счет развития СМИ, сколько за счет развития новых каналов коммуникаций, в первую очередь через Интернет.

Развитие высоких технологий, стандартизация деловых процессов, продукции, постоянное возникновение новых форматов коммуникации цифрового пространства, частью которого является Интернет, позволяют использовать эффективные технологические решения не только крупным корпорациям, но и представителям малого и среднего бизнеса, внедряющим новые схемы коммуникативного взаимодействия с сотрудниками, партнерами и клиентами. Постоянное расширение различных форм коммуникации увеличивает значимость стандартных процедур передачи информации, позволяющих без специальной подготовки выступать пользователям в качестве постановщиков задач, организаторов, исполнителей, поставщиков, посредников и потребителей.

Некоторые наиболее рельефные различия традиционной и информационно-коммуникационной экономики проиллюстрированы в табл. 2.2.

Существенные изменения происходят и в процессах образования и обучения, когда масштаб коммуникаций обучающего и обучаемого далеко выходят за рамки системы аудиторного общения с весьма ограниченным кругом возможностей, с позиции как индивидуализации общения, так и широты участия в нем высококомпетентных специалистов.

Технологии, связанные с информационным обеспечением процессов коммуникации, носят название информационно-коммуникационных и включают в себя совокупность форм, методов и средств доставки и продвижения информации (включая разработки в области автоматизации информационной деятельности) с целью решения организационно-управленческих и маркетинговых задач. Развитие этих технологий во многом становится зависимой от интеграции компьютерных и телекоммуникационных средств,

Таблица 2.2

Сравнительная характеристика компаний традиционной и информационно-коммуникационной экономики

а также средств потребительской электроники, СМИ и электронной торговли. Высокая степень такой интеграции вносит существенные изменения, не только в технологии управления и бизнеса, но и в систему социальных отношений (образование, медицина и пр.), все в большей мере отображая интересы пользователя, потребителя, человека. Не ограничиваясь производственной сферой, они все глубже проникают в сферу социального обслуживания, культуры, досуга и развлечений.

Классификация информационно-коммуникационных технологий может включать в себя технологии: сбора, обработки и анализа информации; технического и программного обеспечения; эффективной передачи данных и обеспечения коммуникации; выбора наиболее рациональных каналов для передачи информации; повышения качества каналов передачи информации (коммуникации), а также ее кодирования и декодирования;

эффективного направленного воздействия на получателя информации; обеспечения обратной связи (эффективного взаимодействия между коммуникатором и реципиентом).

Значительный интерес представляет Концепция единого информационно-коммуникационного поля[4],

представляющая новый взгляд на корпоративные информационные системы, позволяющий расширить стандартное понимание роли ИТ-систем в бизнесе и благодаря комплексному подходу обеспечить ему дополнительные преимущества от ИТ-инфраструк- туры.

Концепция единого информационно-коммуникационного поля заключается в объединении в единое пространство данных, знаний и коммуникаций, присутствующих в компании, например: общую корпоративную базу знаний; информацию о сотрудниках и ресурсах компании; online и offline коммуникации; задачи анализа и поиска информации; корпоративные бизнес-процессы.

Исследуя потребности современного бизнеса, авторы данной концепции приходят к выводу, что множественные и разнообразные инфраструктурные задачи нельзя рассматривать обособленно: информация из одной подсистемы приобретает гораздо большую ценность, если ее объединить или сравнить с информацией из другой подсистемы.