<<
>>

СПЕЦИФИКА КОММУНИКАЦИОННОГО ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ (ПЕРЕДАЧИ ЗНАНИЙ)

  В современных условиях знания представляют собой особую информацию, обладающую возрастающей ценностью и формирующую особый, весьма специфичный потенциал экономики, от которого во все большей степени зависит дальнейший прогресс человеческого общества.

Специфика «знаниевой» информации заключается в быстроте ее целенаправленного и произвольного обмена, большой скорости актуализации и еще большей скорости — устаревания. Причем результатом процессов накопления знаний часто может быть формирование нового до этого неизвестного знания. Применительно к знаниям можно говорить о своеобразном жизненном цикле из зарождения, развития, насыщения и устаревания.

Основной особенностью знаний как элементов процесса коммуникаций выступает их большая востребованность (по сравнению с другими видами информации) адресатом. Уровень такой востребованности иногда таков, что адресат часто готов платить комму

никатору за их получение. Это во многом обусловлено тем, что полученные и усвоенные знания могут быть переработаны в систему умений, навыков и компетенций, которые адресант (будь то физическое или юридическое лицо) может использовать для удовлетворения своих потребностей и получения собственных выгод.

В международном экономическом и деловом лексиконе уже прочно утвердились термины «ресурса знаний» (knowledge resource), «экономики знаний» (knowledge economy), «управления знаниями» (knowledge management), «маркетинга знаний» (knowledge marketing).

Источники и информационные массивы знаний для компании (организаций, учебных заведений) можно разделить на внешние и внутренние. Внутренние источники и массивы знаний компании обеспечивают лишь определенную часть технологических и управленческих процессов и чаще всего недостаточны для полноценного (не говоря уже об инновационном) развития компании. Даже небольшие новшества, производство новых модификаций производимой продукции всецело зависят от знания большого круга информации о качественных особенностях конкурирующих товаров и специфике технологий их производства в конкурирующих компаниях.

Доступ к сведениям о новейших научных и технологических разработках, инновациях, прогрессивном опыте других фирм подчас играет ведущую роль для обеспечения успеха на рынке. Известно, что университеты США и крупные американские компании ежегодно тратят около 5 млн долл. на получение доступа к научной литературе.

С учетом современной роли знаний сегодня проводятся многочисленные исследования в области оценок объемов мирового и национальных рынков знаний, которые становятся наиболее значимыми показателями уровня развития экономического потенциала.

Основными «накопителями» знаний выступают различные виды библиотек (на бумажных и электронных носителях), государственные и частные организации, научные учреждения и учебные заведения, а наиболее мощными каналами распространения выступают библиотечные сети и СМИ.

Современное обучение выступает как особая массовая форма коммуникации представителей учреждения образования с обучаемыми. Причем массовость процессов обучения быстро возрастает, что обусловлено как возрастающими требованиями современ

ной экономики, так и внедрением новых технологий электронного (ie-learning) и дистанционного обучения.

Обозначенная массовость предопределяет разработку обоснованных и логически последовательных подходов к эффективному управлению этими коммуникационными процессами, включающими следующие этапы Оценка (аудит) имеющихся знаний с позиции актуальности, новизны и практической значимости распространения (тиражирования). Определение наиболее совершенных (в первую очередь информационно-коммуникационных) технологий накопления и передачи знаний и организации интеллектуальных процессов обучения (например технологий дистанционного обучения). Разработка объективных критериев, нормативов и техники измерения уровня знаний (в том числе, в условиях удаленного доступа, в режиме телеконференций и т.п.). Измерение и учет профессионально-квалификационного уровня генераторов, коммуникаторов и посредников передачи знаний. Разработка коммерческих стратегии и технологии передачи знаний на рынке образовательных услуг.

Организация оперативной работы с хранилищами, базами данных и знаний. Разработка технологии поиска и «добычи данных». Разработка системы поддержки принятия решений в области управления знаниями.

Важнейшее место принадлежит коммуникационным технологиям обмена и средствам коллективной работы. Программное обеспечение коллективного пользования — это довольно широкая категория прикладного программного обеспечения, которая позволяет обучающим и обучающимся совместно работать в группах или командах. Под средствами коллективной коммуникационной работы понимается использование комплекса средств программного обеспечения, позволяющего группам людей (рабочим группам) взаимодействовать и общаться посредством сетевых информационных технологий. Как правило, средства коллективной работы предоставляют следующие возможности: планирование встреч, консультаций и распределение ресурсов; электронная почта; защита документов паролями;

телефонные утилиты; электронные бюллетени; обмен файлами.

В учебных заведениях наибольшую популярность получили такие технологии, как телефония, факсимильные сообщения, видеоконференции, телеконференции, чаты, службы обмена мгновенными сообщениями, СМС, Интернет-телефония {VoIP), онлайн- форумы и, разумеется, электронная почта.

Данные технологии могут использоваться для общения между сотрудниками, преподавателями и студентами, кооперации и создания учебных и рабочих групп, а также их координации, для быстрого решения возникающих проблем и практики ведения деловых и учебных переговоров.

Коммуникации с помощью электронной почты становятся все более популярным средством общения в организациях и уступают только телефонному общению. Помимо простого обмена сообщениями, ее использование позволяет пересылать учебные материалы, расписания и иные управляющие сообщения, рассылать задания и инструктивные материалы для преподавателей, тьюторов и студентов, пересылать файлы, группировать сообщения, присваивать сообщениям тэги.

На основе электронной почты зародились такие технологии, как группы новостей и службы рассылки, позволяющие общаться большому количеству людей.

Основное отличие новостных групп от списков рассылок заключается в том, что новостные группы предоставляют информацию по запросу пользователя, в то время как службы рассылки отправляют информацию подписчику сразу же после того, как она появляется.

Системы автоматизации документооборота — это единый механизм по работе с документами, представленными в электронном виде, реализующий концепцию «безбумажного делопроизводства».

Электронные планировщики задач позволяют составлять расписания для отдельных студенческих потоков и групп, управлять разрабатываемыми проектами и координировать работу в рабочих группах исследователей, преподавателей и студентов. Их использование позволяет также оперативно выявлять возникающие противоречия в расписании.

Особого внимания заслуживают системы, позволяющие осуществлять соавторство. Подобные системы позволяют работать над одним документом в один и тот же момент времени разным людям.

Многие из них ведут историю всех изменений в документах (с указанием того, что именно было изменено и кем) с возможностью вернуться к предыдущим версиям документа. Подобные системы позволяют редактировать не только тексты, но и таблицы и даже графическую информацию.

Отдельного внимания заслуживает концепция вики и соответствующие ее программные продукты. Вики — это гипертекстовая среда (обычно веб-сайт) для сбора и структуризации письменных сведений. Данная среда характеризуется следующими признаками: множество авторов; возможность многократных правок и редактирований текстовых документов посредством самой вики-среды (вебсайта), без применения особых приспособлений на стороне редактора; демонстрация изменений сразу после их внесения; особый язык разметки, позволяющий легко и быстро размечать в тексте структурные элементы, форматирование, гиперссылки и т.п. учет изменений (версий) текста и возможность возврата к ранним вариантам версии.

Для создания вики-среды необходимо особое программное обеспечение — движок вики. Это частный вид системы управления сайтом, довольно простого устройства и функциональности, ибо почти все действия по структуризации и обработке сведений делаются пользователями вручную.

Самый наглядный пример использования концепции вики — это проект «Википедия» — свободная энциклопедия, поддерживаемая и наполняемая тысячами людей. В принципе, кто угодно может создать свою статью в Википедии или же отредактировать чужую.

Корпоративные вики отличаются от общедоступных тем, что они более надежны, в них большее внимание уделяется навигации по разделам, и они снабжены справочной системой. Корпоративные вики используются наравне с дискуссионными форумами и базами знаний.  

<< | >>
Источник: А.А. РОМАНОВ Г.А. ВАСИЛЬЕВ. МАССОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ. 2009

Еще по теме СПЕЦИФИКА КОММУНИКАЦИОННОГО ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ (ПЕРЕДАЧИ ЗНАНИЙ):

  1. Словарь терминов
  2. 1.3. Информация и общество. Информационное общество
  3. 7.3. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ ВИРТУАЛЬНОГО ОФИСА ПРОЕКТА
  4. Глава 4 НА МЕЖДУНАРОДНЫХ ФОРУМАХ
  5. Глава 9 РЯ И СОВРЕМЕННЫЙ МИР
  6. Приложение 1 КОНЦЕПЦИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА В РОССИИ
  7. МАСШТАБЫ ЭКСПОРТА ЗАПАДНОЙ ТЕХНИКИ И ПРОДУКЦИИ СМК
  8. ПОЛИТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ПРОБЛЕЛШ МЕЖДУНАРОДНОГО ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ ЧТО СКРЫВАЕТСЯ ЗА АМЕРИКАНСКОЙ ДОКТРИНОЙ «СВОБОДНОГО ПОТОКА ИНФОРМАЦИИ
  9. СУЩНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
  10. СПЕЦИФИКА КОММУНИКАЦИОННОГО ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ (ПЕРЕДАЧИ ЗНАНИЙ)
  11. Раздел I. ФЕНОМЕН ГОСУДАРСТВА