<<
>>

РОЛЬ СРЕДСТВ МАССОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ПРОЦЕССЕ ПОКУПОК

Предполагается, что влияние масс-медиа на рекламные сообщения также зависит оттого, на каком этапе процесса покупки оказывается потребитель. В классической модели процесса покупки порядок осуществления покупки может быть представлен следующим образом.

Понимание проблемы. Например, нужны новые шины для автомобиля или кто-то хочет обновить свой гардероб. Поиск альтернативных вариантов в решении проблемы. Например, потребитель читает, слышит или видит рекламу или идет в магазин за продуктом или торговой маркой. Альтернативная оценка товаров различных торговых марок. Потребитель нашел продукт двух или трех различных торговых марок, которые могут решить его проблему. Потребитель решает, какой из торговых марок отдать предпочтение. Покупка, совершаемая путем выбора торговой марки. Само действие по осуществлению покупки. Оценка приобретения. Совершив покупку, потребитель проводит оценку того, насколько товар и торговая марка оправдали его ожидания в разрешении проблемы. Обратная связь с производителем, в процессе осуществления которой сообщается о том, насколько покупка устроила потребителя, — покупатель может либо вернуть не устраивающий его то

вар, либо оставить его себе, подтвердив правильность собственного выбора. Неудовлетворенность качеством купленного товара может вызвать недовольство покупателя, которое он направит на производителя или на тот магазин, в котором данный продукт был приобретен.

Если проблема не идентифицируется потребителем, то предположительно он не будет реагировать ни на рекламу, ни на СМИ. И наоборот, когда перед потребителем стоит определенная задача, он воспринимает как рекламу, так и СМИ. Некоторые задачи просты, как, например, потребность в кетчупе, возникающая при приготовлении гамбургеров. Другие задачи, например покупка дома, более сложны.  

<< | >>
Источник: А.А. РОМАНОВ Г.А. ВАСИЛЬЕВ. МАССОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ. 2009

Еще по теме РОЛЬ СРЕДСТВ МАССОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ПРОЦЕССЕ ПОКУПОК:

  1. 1. ИЗМЕНЕНИЕ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЬГХ РАМОК
  2. Предварительные замечания
  3. 1.2. КЛАССИФИКАЦИЯ РЕКЛАМЫ
  4. 2.3. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РЕКЛАМНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  5. 2.6. МЕЖДУНАРОДНЫЙ РЕКЛАМНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
  6. 3.3. Виды рекламы
  7. 11.2.3 Посттесты рекламы
  8. 5.2. ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ
  9. Глава 1. Зачем необходимо оценивать эффективность маркетинга?
  10. РЕКЛАМА НА M ЕСТАХ П РОДАЖ
  11. РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ И МЕДИАПЛАНИРОВАНИЕ