9.3. МОДЕЛИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Переход России к рыночной экономике, конкурентная среда в условиях рынка обязывают руководителей стекольных производств уделять большое внимание проблемам качества. Международный стандарт ISO 8402—94 определяет качество как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

«Системы менеджмента качества. Требования». Настоящий стандарт устанавливает требования к СМК в тех случаях, когда организация нуждается в демонстрации своей способности поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям; ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы. При разработке СМК необходимо определить процессы, их последовательность и взаимодействие, критерии и методы управления этими процессами; обеспечить наличие ресурсов и информации для поддержания, мониторинга и анализа этих процессов.

Стандарт ИСО 9001 предусматривает процессный подход при разработке, внедрении и улучшении результативности систем менеджмента качества (СМК) с целью увеличения удовлетворенности потребителя путем выполнения его требований. В основе эффективности применения процессного подхода лежит решение задачи выделения бизнес-процессов, от которого зависят организация планирования и координация работ внутри цепочек создания добавленной стоимости, распределение материальных и финансовых ресурсов, в конечном счете — достижение стратегических целей предприятия.

Адекватное описание процессов достигается с помощью моделирования. Для моделирования СМК ОАО «Борский стекольный завод» использована /)/7)-технология (Data Flow Diagrams — диаграммы потоков данных), позволяющая разбивать систему на функциональные компоненты (процессы), представлять их в виде сети, связанной потоками данных. DFD-технология позволяет продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, а также выявить отношения между этими процессами. Контекстная модель СМК стекольного завода дана на рис. 9.2.

A-О. Управлять качеством — самая общая функция системы менеджмента качества (СМК) по ГОСТ Р ИСО 9001—2001.

Стратегическая информация — входная (внешняя) информация, имеющая для СМК стекольного завода стратегическое значение (например, информация о качестве продукции конкурентов и т.п.).

Внешняя документация — входная (внешняя) информация, представленная в виде документов, поступающих в СМК (например, заявки, письма и т.п.).

Документы претензионного характера — внешняя информация, имеющая негативный характер и поступающая в СМК от потребителей продукции.

Информация от внешних организаций — внешняя информация от сторонних организаций, прежде всего тех, которые выполняют какие-либо работы в рамках процессов жизненного цикла продукции.

ГОСТ Р ИСО 9001—2001 — государственный стандарт Российской Федерации «Системы менеджмента качества. Требования», аналог международного стандарта ISO 9001:2000 «Quality Management Systems. Requirements».

Законодательство — законодательство Российской Федерации, как федеральное, так и местное.

Информация о качестве — информация о качестве процессов и продукции, формируемая и предоставляемая СМК.

Качественная продукция — выходная продукция, соответствующая требованиям по качеству.

Воздействие на внешние организации — любое воздействие СМК на сторонние организации (не входящие в стекольный завод), прежде всего те, которые выполняют какие-либо работы в рамках процессов жизненного цикла продукции.

Внешние организации — организации, не входящие в состав стекольного завода, но выполняющие какие-либо работы в рамках процессов жизненного цикла продукции.

Спецификации процесса «Управлять качеством» приведены ниже.

А-0. Управлять качеством

ПРОЦЕСС: Управлять качеством.

ВХОД: Стратегическая информация; Внешняя документация; ГОСТ Р ИСО 9001—2001; Законодательство; Документы претензионного характера; Информация от внешних организаций.

ВЫХОД: Качественная продукция; Информация о качестве; Воздействие на внешние организации.

ПОДПРОЦЕССЫ:

А1. Осуществлять менеджмент ресурсов;

А2. Реализовывать ответственность руководства;

АЗ. Управлять документацией;

А4. Реализовывать процессы жизненного цикла продукции;

А5. Измерять, анализировать и улучшать.

На рис.9.3 приведена модель верхнего уровня СМК. Эта диаграмма на основе стандарта ГОСТ Р ИСО 9001—2001 детализирует контекстную диаграмму, указывая пять макропроцессов системы менеджмента качества: осуществлять менеджмент ресурсов; реализовывать ответственность руководства, управлять документацией; реализовывать процессы жизненного цикла продукции, измерять, анализировать и улучшать.

Спецификация микропроцессов верхнего уровня имеет следующий вид.

АО. Управлять качеством.

ПРОЦЕСС: Осуществлять менеджмент ресурсов.

ВХОД: Человеческие ресурсы; Финансовые ресурсы; Документы СМК; Материальные ресурсы; Определение ресурсов, планы развития.

ВЫХОД: Ресурсы; Информация о качестве.

ПОДПРОЦЕССЫ: •

Управлять человеческими ресурсами; •

Определять, обеспечивать и поддерживать инфраструктуру; •

Создавать, поддерживать производственную среду;

ПРОЦЕСС: Реализовывать ответственность руководства.

ВХОД: Информация от внешних организаций; Внешняя документация; Стратегическая информация; Информация о качестве; Информация о текущем состоянии системы; Документы СМК.

ВЫХОД: Результаты анализа со стороны руководства; Воздействие на внешние организации; Руководящие указания.

ПОДПРОЦЕССЫ (рис.

Гарантировать выполнение требований потребителей; •

Определять политику СМК; •

Осуществлять планирование развития СМК; •

Распределять ответственность и полномочия, обеспечивать информационный обмен; •

Осуществлять анализ со стороны руководства. Информация от внешних организаций

ГОСТР

ИСО

9001- 2001

Результаты анализа со стороны руководства Результаты ан ІЛІ за со стороны

Реализовывать

ответственность

руководства

Воздействие на внешние организации

Информация о качестве руководств!

Стратегическая < г информация

Внешняя документация ?

За! ис л

Руководящие указания

Измерять анализировать и улучшать

І I | Документы претензионі ого характера

Входная информация'

Информация о качестве

I Внешняя

І І I

Управлять

документацией

документа 4и:

Стандарты

.Руководящие указания

Стратегическая

информация

‘Информация о текущем состоянии системы

Документы

СМК

Воздействие на внешние организации

Чаловеческие

ресурсы

Внутренняя информация -

Требования к продукции

И іформация

Выходная

информация

о текущем состоянии системы

Осуществлять

менеджмент

ресурсов

ФингШсовые

ресурсы

Документы

СМК

Записи

Ресурсы —?

Ресурсы

Материал

ресурсы

Реализовать процессы ЖЦ продукции

Качественная

продукция

?4

Информация о качестве

Информация о качестве

Определение ресурсов, планы развития

Информация от внешних организаций

Документы

претензионного

характера

Требования к продукции

00

Директивы руководства

Информация о текущем состоянии системы

ПРОЦЕСС: Управлять документацией.

ВХОД: Внешняя документация; Стандарты; Информация о качестве; Руководящие указания; Информация о текущем состоянии системы.

ВЫХОД: Документы СМК.

ПОДПРОЦЕССЫ (рис. 9.5): •

Разрабатывать документацию и формы записей; •

Управлять документами; •

Управлять записями.

ПРОЦЕСС: Реализовывать процессы жизненного цикла продукции.

ВХОД: Внешняя документация; Ресурсы (в том числе улучшенные); Документы СМК; Информация о качестве.

ВЫХОД: Материальные ресурсы; Качественная продукция; Записи СМК;

ПОДПРОЦЕССЫ (рис. 9.6): •

Планировать процессы жизненного цикла продукции; •

Определять и анализировать требования потребителей; •

Проектировать и разрабатывать; •

Осуществлять закупки; •

Производить и обслуживать; •

Управлять устройствами для мониторинга и измерений.

ПРОЦЕСС: Измерять, анализировать и улучшать.

ВХОД: Стратегическая информация; Документы претензионного характера; Результаты анализа со стороны руководства; Записи; Руководящие указания; Требования к продукции; Документы СМК; Ресурсы.

ВЫХОД: Информация о качестве; Информация о текущем состоянии системы; Ресурсы (улучшенные).

ПОДПРОЦЕССЫ (рис. 9.7): •

Проводить мониторинг и измерения; •

Управлять несоответствующей продукцией; •

Анализировать данные; •

Улучшать, вырабатывать корректирующие действия.

Далее каждый макропроцесс модели верхнего уровня был

подвергнут декомпозиции. Глубина декомпозиции зависит от целей исследования бизнес-процессов. Дальнейшая детализация бизнес-процессов осуществляется посредством бизнес-функций и завершается на уровне бизнес-операций (задание алгоритма ее выполнения).

На рис. 9.8 в качестве примера приведена декомпозиция диаграммы А1 — Осуществлять менеджмент ресурсов.

Спецификации данного процесса приводятся ниже.

А1. Осуществлять менеджмент ресурсов.

ПРОЦЕСС: Управлять человеческими ресурсами.

ВХОД: Человеческие ресурсы; Финансовые ресурсы; Документы СМК; Определение ресурсов; Планы развития.

ВЫХОД: Записи о персонале; Компетентный персонал.

ПОДПРОЦЕССЫ: •

Определять необходимую компетентность персонала; •

Обеспечивать подготовку персонала; •

Оценивать результативность предпринимаемых мер по подготовке; •

Обеспечивать осведомленность персонала о важности его деятельности; •

Поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи.

ПРОЦЕСС: Определять, обеспечивать и поддерживать инфраструктуру.

ВХОД: Финансовые ресурсы; Документы СМК; Определение ресурсов; Планы развития; Материальные ресурсы (инфраструктура).

ВЫХОД: Записи об инфраструктуре; Инфраструктура.

ПОДПРОЦЕССЫ: •

Определять, обеспечивать и поддерживать здания, рабочее пространство и средства труда; •

Определять, обеспечивать и поддерживать оборудование для процессов; •

Определять, обеспечивать и поддерживать службы обеспечения (транспорт, связь и т.п.).

ПРОЦЕСС: Создавать и поддерживать производственную среду.

ВХОД: Финансовые ресурсы; Документы СМК; Определение ресурсов; Планы развития; Материальные ресурсы (производственная среда).

ВЫХОД: Записи о производственной среде; Производственная среда.

АЛГОРИТМ:

На основе определения ресурсов, планов развития, имеющихся материальных ресурсов: Стандарты

Руководящие указани^

Информация об оргструктуре

Информация о текущем состоянии системы

Результаты внапиза со стороны руководства

Информация о качестве

Внешняя документация

Стратегическая информация

Информация —г ? от внешних организаций

Планы производства

286

287

ы

00

00

Информация о текущем состоянии системы

Информация об удовлетворенности

потребителей

Документы взаимодействия с потребителем

Стратегическая

информация

Стратегическая —, , информация Д^егин^ская

52

Документы претензионного характера Документы ? 3/ претензионного характераДокументы СМК

Человеческие

ресурсы

Записи о персонале

Записи

состояния ?

ресурсов Информация о качестве

Управлять

человеческими

ресурсами

Компетентный

персонал

Записи о производи среде

Записи об инфраструктуре

венной Ресурсы

Определять,

обеспечивать,

поддерживать

инфраструктуру

Финансовые

ресурсы

Инфраструктура

Создавать,

поддерживать

производственную

среду

Определения

ресурсов

Производственная среда

Склад

ресурсов

Данные о ресурсах Планы развития

Материальные ресурсы (производственной среды)

Определения ресурсов, планы развития

Материальные ресурсы (инфраструктуры)

Материальные

ресурсы 1. ОПРЕДЕЛИТЬ рабочую среду, необходимую для достижения соответствия продукции сформированным требованиям при постоянном финансировании. 2.

ПОДДЕРЖИВАТЬ рабочую среду в соответствующем состоянии. 3.

УПРАВЛЯТЬ рабочей средой.

После разработки процессная модель СМК была подвергнута чтению и экспертизе специалистами ОАО «Борский стекольный завод», что гарантировало выполнение требований стандартов на систему менеджмента качества и учет особенностей стекольного завода.