1.4. МЕТОДИКИ, ОСНОВАННЫЕ НА ОЦЕНКЕ ИДЕАЛЬНОСТИ ПРОЦЕССА

В этой группе методик также применяются статический и динамический подходы. В рамках статической модели идеальной считается такая структура бизнес-процесса, при которой потери в его рамках минимальны.

Наиболее популярные методики относятся к первому типу и базируются на различных сравнительных алгоритмах. Как правило, в качестве базового показателя выбирается объем реализации продукции улучшаемого процесса и принимается допущение, что все внешние факторы являются статичными и типовыми для отрасли. Тогда за «идеальный процесс» принимается процесс с лучшими для отрасли показателями затрат на единицу выхода. Популярны также подходы на базе сравнения с альтернативным решением.

Методами данной группы особенно часто пользуются консультанты, специализирующиеся на определенной отрасли. Почти все они требуют предварительного описания составляющих бизнес-процессов анализируемого предприятия, поэтому их применение весьма трудоемко.

Среднеотраслевые результаты. При реализации крупного ИТ- проекта, например при внедрении корпоративной ИС, затраты на оценку эффективности внедрения ИС путем детального анализа последствий внедрения оказываются непроизводительными расходами. Но вопрос об эффективности внедрения остается. В этих ситуациях оценка результативности внедрения проводится по «средним отраслевым результатам», такие результаты обычно приводятся в маркетинговых материалах и в открытых публикациях. Типичными результатами внедрения можно считать такие достижения: 15—25% увеличения производительности; 10—20% уменьшения складских запасов; 20—50% сокращения сроков выполнения заказов.

Более детальная и количественная оценка возможна при точном указании целей внедрения, когда внедрение производится не из стремления получить неопределенно-глобальный результат, а для решения локальных задач, связанных с заменой некоторых участков учета или управления.

GartnerMeasurement — методика, созданная известной консалтинговой компанией Gartner Group, она используется компанией при оценке качества внедрения мощной ИС SAP R/3. Gartner Group ведет подробную базу данных по доступным инсталляциям SAP и на этой основе проводит оценку сильных и слабых сторон конкретных вариантов внедрения.

Измеряются или качественно оцениваются следующие критерии эффективности внедрения: время, потраченное на настройку модулей; реализованные функциональные возможности; число пользователей на средний (нормализованный) сервер; пиковое и среднее число транзакций в единицу времени; стоимость одной транзакции ^пиковое и среднее время отклика системы; используемые методологии обучения; управленческая структура; стоимость инфраструктуры внедренной КИС в расчете на одного пользователя.

На основе такого исследования Gartner Group оценивает конкретный вариант внедрения, сравнивает его с другими и дает рекомендации: по улучшению работы ИС; по подбору оптимальной конфигурации компьютеров; по наиболее эффективным для данного клиента методикам обучения; по интеграции ИС с другими системами заказчика. Методология GartnerMeasurement может быть использована и для сравнительного анализа нескольких систем. Очень важно при этом определить, насколько ИС соответствует нуждам пользователя, для чего экспертам надо ориентироваться не только на внутренние возможности системы и фирмы-разработчика, но и на субъективные мнения клиентов и объективные данные о различных вариантах внедрения.

Return on investment — R01 (возвратность инвестиций) — этот известный финансовый показатель лежит в основе одноименной довольно изощренной статистической методики известной консалтинговой компании IDC. Суть методики заключается в статистической оценке сроков возврата инвестиций в типовые проекты, проведенной на репрезентативной выборке. Оценка производится в предположении, что повышение прибыльности компании-респондента произошло исключительно вследствие реализации одного из типовых проектов.

Real options valuation — RO V (справедливая цена опционов) — показатель, положенный в основу подхода компании Pricewater- houseCoopers', он обеспечивает формирование гибких возможностей компании в будущем. Как и другие методики, ROV рекомендует рассматривать ИТ в качестве набора возможностей, при этом ЛОР-предполагает значительную степень детализации или, как некоторые говорят, сложности описания.

При многочисленных слияниях и приобретениях в мире бизнеса, когда внезапно возникает необходимость описать неоцененные или неверно оцененные элементы сделки, ЛОКнаходит применение в таких областях, как технологии, исследования и электронный бизнес, т.е. во всех областях, традиционно считавшихся затратными. При этом анализируется широкий спектр показателей и рассматривается множество результатов или будущих сценариев, которое в методике ROVназывается динамическим планом выпуска управляющих решений или будущих событий. Цель анализа в том, чтобы обеспечить максимальный уровень гибкости, который, в свою очередь, обеспечит более быструю адаптацию в области ИТ.

Гедоническая модель заработной платы является основой одного из методов, основанных на идеальности процесса; при этом анализируются профили работы сотрудников по группам. Каждая группа имеет характерный профиль работы, при этом выявляется доля рабочего времени, затрачиваемая на не соответствующие этой группе функции. После введения средств автоматизации профили работы обычно меняются. Гедоническая модель заработной платы позволяет найти результаты таких изменений профиля.

Основное предположение при использовании этой модели заключается в том, что действия, выполняемые служащими, столь же ценны для компании в денежном выражении, как и выплачиваемый заработок. Основываясь на этом предположении, можно определить стоимость каждого вида деятельности и вариант подходящей технологии автоматизации.

Гедоническая модель может применяться не только в контексте систем автоматизации офиса, но и в контексте управления потоками работ. Всегда, когда возможны изменения в профилях работы, гедоническая модель заработной платы позволяет найти минимальный уровень потенциальных экономических выгод, причем эти выгоды могут периодически реализовываться в ходе функционирования системы.