9.1. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ

Основной целью деятельности предприятия является выпуск конкурентоспособной продукции. Переход России к рыночной экономике, конкурентная среда в условиях рынка обязывают руководителей предприятий уделять большое внимание не только проблемам качества, но и проблемам экологической безопасности, охраны труда.

Поле приложения информационного менеджмента — поддержка всех стадий жизненного цикла информационной системы менеджмента: создание (Planning, Analysis, Design), внедрение (Implementation), использование и поддержка (Support).

Создание и внедрение систем менеджмента представляет собой сложный и длительный процесс, однако вследствие быстро меняющихся экономических условий бизнес предъявляет жесткие требования к срокам разработки. Нередки случаи, когда из- за ошибок на ранних этапах стадии создания приходится отодвигать на более позднее время сроки введения систем менеджмента в эксплуатацию. Информационная поддержка ранних этапов разработки систем менеджмента (описание деятельности организации) с помощью CASE-средств (AR1S, BPWin, Design/IDEF, IDEFO/ ЕМ Tool, БИГ-мастер и др.) позволяет ускорить эти этапы и в то же время уменьшить количество ошибок.

При создании систем менеджмента существуют два подхода: привлечение консалтинговых компаний, продвигающих собственные разработки или западную систему автоматизации, и выполнение проектных работ силами организации. Руководство предприятия после всестороннего анализа подходов к проектированию информационных систем и оценки уровня компетентности своих менеджеров и специалистов принимает решение проектировать системы менеджмента собственными силами или привлекать внешних консультантов.

Для успешного руководства и управления организацией необходимо, чтобы менеджмент — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией — осуществлялся системно и наглядно.

После выбора стандарта на менеджмент (управление качеством ИСО серии 9000, управление окружающей средой ИСО серии 14000, управление охраной труда OHSAS серии 18000 и др.), анализа первичных требований к системе менеджмента, предварительной экономической оценки проекта, обследования деятельности предприятия и идентификации процессов организации, на которые распространяется действие системы менеджмента, выполняются следующие этапы моделирования.

Этап 1. Построение модели «как есть»

Модель «как есть» представляет собой «снимок» положения дел на предприятии на момент обследования. Она позволяет понять, что делает и как функционирует данное предприятие с позиций системного анализа, а также на основе верификации выявить ряд ошибок и узких мест и сформулировать предложения по улучшению процессов.

Первый этап завершается созданием модели системы менеджмента, разработанной с помощью широко используемой методологии системного моделирования и проектирования — ЮЕН), признанной в качестве российского стандарта Р50.1.028- 2001 «Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования», т.е. представляет набор ШЕИ)-диаграмм, необходимое текстовое описание, включающее рекомендации для перехода к следующему этапу.

Этап 2. Построение модели *как должно быть»

Модель «как должно быть» интегрирует предложения руководства и сотрудников предприятия, экспертов и системных аналитиков и позволяет сформировать видение новых рациональных технологий работы предприятия.

При разработке модели системы менеджмента «как должно быть» может быть выбран метод декомпозиции, так как он предоставляет возможность сохранить целостное представление организации, в которой все составляющие ее бизнес-процессы взаимоувязаны.

Второй этап завершается созданием модели «как должно быть» системы менеджмента. Разработанная модель системы менеджмента (качества, экологии, профессиональной безопасности) позволяет предприятию провести сертификацию на основе стандартов управление качеством ИСО серии 9000, управления окружающей средой серии 14000 и управления охраной труда ОНБАБ серии 18000.

Этапы “Построение модели «как есть» и построение модели «как должно быть»” позволяют определить процессы и функции, которые должна выполнять система менеджмента.

Определить данные, которыми оперирует система менеджмента, а также отношения между данными позволит следующий этап построения систем менеджмента.

Этап 3. Формирование потоков данных

Модель потоков данных описывает внешние по отношению к системе данные, идентифицирует процессы и группы данных, связывающих процессы и образующих потоки, и хранилища данных.

Построение модели проводится с помощью нотации /)/Х), демонстрирующей преобразование процессом своих исходных данных в выходные.

Таким образом, информационная поддержка построения модели системы менеджмента «как должно быть» позволит сертифицировать систему и получить серьезные преимущества при получении заказов, возможность снижения риска появления на рынке некачественной неэкологичной продукции и перейти к еще более эффективной производительности, а информационная поддержка построения модели потоков данных системы менеджмента позволит организовать электронный документооборот предприятия.

Этапом 4 стадии создания является интеграция информационных систем менеджмента (подсистемы СМК, СЭМ, СПБиОТ) с существующей на предприятии корпоративной информационной системой (КИС). Информационная поддержка этой стадии обеспечивается за счет использования CASE-средств {ERWIN, RATIONAL ROSE, ORACLE DESIGNER, SILVERRUN и др.[4]) или за счет применения типовых информационных систем (SAP R/3, BAAN, ГАЛАКТИКА, ПАРУС и др.).

Как показывает практика, внедрение информационных систем менеджмента не менее сложно, чем их проектирование.

Стадия использования и поддержки систем менеджмента включает обучение персонала, сопровождение систем в рамках технологии. Средства реинжиниринга позволяют изменять модели систем менеджмента в случае необходимости их сертификации на соответствие новой версии стандарта, интегрировать модели, автоматически обновлять документацию и т.п.

Таким образом, информационный менеджмент предполагает использование средств для поддержки всех стадий жиз

ненного цикла систем менеджмента качества, экологической безопасности, профессиональной безопасности и охраны труда.