<<
>>

3.3.4. Специальные критерии для целевых групп

В проведении еуеи/-мероприятий важно учитывать тот факт, что целевые группы никогда не бывают однородными. Срединные срезы неубедительны (не каждый посетитель имеет возраст 25 лет, рост 1 м 72 см, вес 76 кг, занимается спортом и любит пиво).
Наряду с «нормальными потребителями» с поддающимися учету отклонениями в запросах, существуют еще специальные группы, требующие особого подхода:

• выдающиеся деятели и люди с высокой платежеспособностью (VIP);

• дети и семьи;

• инвалиды.

Кроме того, при характеристике целевых групп следует учитывать предпочтения и ограничения, например:

• в потреблении алкоголя;

• в продуктах питания (аллергики, вегетарианцы). 3.3.4.1. Напитки

Тема алкоголя на мероприятиях играет принципиально важную роль.

Если позволяют время и цены, вопросу «Кто едет домой?» находится альтернатива — с повышенным потреблением алкоголя. При определенных условиях посетители «задерживаются» на мероприятии и пребывают при этом в «приподнятом настроении». Однако чрезмерное потребление алкоголя непременно должно быть пресечено, поскольку оно чревато негативным выяснением отношений.

Посетителям, не желающим употреблять алкоголь либо находящимся за рулем, необходимо предоставить выбор безалкогольных напитков. На мероприятиях следует предлагать такие безалкогольные напитки, цена на которые меньше, чем на напитки с «градусом». Предложение «Безалкогольное дешевле» не должно при этом носить формальный характер (0,2 л минеральной воды стоит 1,5 евро; 0,2 л пива — 1,6 евро, зато 0,5 л пива — 3 евро), но призвано на самом деле стать подлинной альтернативой для подростков и водителей.

3.3.4.2. Еда

Не только алкоголь, но и определенные продукты питания могут быть неприемлемы для посетителей по состоянию здоровья, религиозным и морально-этическим соображениям или просто оказаться не по вкусу.

Пища, предназначенная для вегетарианцев, должна предлагаться аналогично безалкогольному напитку. Лица, страдающие аллергией на определенные продукты питания, предупреждают об этом устроителей мероприятия. Маркировка и способ подачи продуктов питания должны быть такими, чтобы у посетителей и организаторов не возникло досадных разочарований.

3.3.4.3. Дети и семьи

Важной целевой группой в связи с предложением услуг являются родители с детьми. Здесь существует множество сфер, чтобы проявить еуеи/-характер и удовлетворить взыскательные потребности маленьких посетителей (например, обслуживание детей жонглерами и «волшебниками»). Небольшие подарки, кулечки, детские туалеты, детские стульчики, посуда, зона для некурящих, учитывающее потребности и вкусы детей предложение еды и напитков — все это имеет прямое отношение к виду мероприятия и стоимости услуг.

При всем этом обслуживание детей (рассчитанное на их эмоциональное восприятие) может быть важным аспектом event для их родителей (спокойное и беззаботное пребывание на мероприятии). Содержание (дидактика) детского обслуживания должно разрабатываться совместно с соответствующими специалистами. Демонстрация видео еще не означает необходимого обслуживания в его собственном смысле. Конечно, следует обратить внимание на возможные расхождения в интересах детей и их родителей (рис.

3.4).

3.3. Концепция бренда

Рис. 3.4. Портфолио для обслуживания детей

Рис. 3.4. Портфолио для обслуживания детей

В идеале дополнительные преимущества обслуживания детей должны представлять собой нечто исключительное, новое, вызывающее позитивное эмоциональное переживание. Тогда мероприятие превращается в event.

Формирование цен для семей должно быть особенно продуманным. Какой должна быть плата за вход для детей? Имеются ли семейные билеты?

3.3.4.4. Инвалиды

При составлении программы и организации инфраструктуры в особой степени следует уделить внимание интересам и возможностям инвалидов.

В этом плане должно быть обеспечено следующее:

• проходы: все входы, выходы и проходы должны быть доступны и удобны для инвалидов. Все коридоры должны быть рассчитаны на передвижение в инвалидных колясках. Должны быть в наличии лифты для подъема на этажи;

• туалеты: рассчитанные на инвалидов туалеты с удобным входом;

• приспособленные для машин инвалидов автостоянки;

• зрительские места: удобные места и проходы к ним соответствующей ширины;

• сцены с пандусом для въезда в инвалидных колясках.

Ошибки в планировании данного аспекта могут повлечь за собой наряду с тяготами для посетителей-инвалидов очень неприятные для организаторов сообщения в СМИ.

3.3.4.5. Выдающиеся деятели и люди с высокой платежеспособностью (VIP)

На мероприятиях все чаще и все шире стали устраиваться так называемые VIP-зоны. Имеются в виду не зоны для «звезд», а зоны для посетителей, которые хотят за большие деньги получить больше привилегий либо своим присутствием придать мероприятию больше привлекательности.

В качестве VIP-персон рассматриваются:

• спонсоры, меценаты, покровители;

• устроитель, носитель затрат, домовладелец, патрон;

• выдающиеся деятели (искусства, науки, образования), обозреватели;

• политики, представители власти, члены коллегий и собраний;

• лица, готовые приобрести VIP-карту;

• лица, для которых их собственная организация (например, в качестве стимула) или некто третий (например, в подарок) приобрел VIP-карту;

• члены семей VIР-посетителей.

Так, на музыкальных концертах могут быть выделены особые зоны зрительских мест с наилучшим обзором сцены. Для устроителей данные соображения могут обернуться солидной выгодой с экономической точки зрения. Здесь следует внимательно отнестись к «правилам игры» по отношению к «обычным» посетителям, т. е. к размежеванию обеих зон. Так, «обычные» посетители не должны быть поставлены в невыгодное положение размещением VIP-зоны (например, иметь ограниченный обзор сцены). Многие VIP-персоны жаждут представить себя взору «обычных» посетителей, однако не ощущать себя словно сидящими с ними «в одной клетке». Разумно организовывать и обустраивать зоны по отдельности (включая входы, выходы и подъезды), так чтобы по меньшей мере они не пересекались физически. В какой степени допустимо «общение» с перечисленными VIP-персонами «представителей общественности» по «собственному желанию» звезд, — в каждом случае решается в зависимости от обстоятельств. Решение может быть обусловлено в том числе количест-

вом «звездных» гостей, а также их претензиями и требованиями. Здесь необходимо прежде всего выяснить в привилегированном кругу лиц, насколько для них допустимо либо желательно слияние с массами.

<< | >>
Источник: У. Хальцбаур, Э. Йеттингер, Б. Кнаусе, Р. Мозер, М. Целлер. Event-менеджмент. М.: Эксмо. - 384 с. : ил. - (Библиотека ЭКСПЕРТА)., 2007. 2007

Еще по теме 3.3.4. Специальные критерии для целевых групп:

  1. 3.3.3. Целевая группа
  2. Целевые группы
  3. В. И. Кнорринг. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности "Менеджмент". — 2-е изд., изм. и доп. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М). — 528 с., 2001
  4. Признаки и критерии сегментирования зарубежных целевых рынков
  5. Проблемы определения группы целевого воздействия
  6. 3.4. Критерии отбора организаций, работающих на специальных налоговых режимах
  7. Критерии для выбора инструмента
  8. ДРУГИЕ ЗОНЫ ДЛЯ СПЕЦИАЛЬНЫХ ЦЕЛЕЙ
  9. ПАССАЖИРСКИЙ САМОЛЕТ ДЛЯ СПЕЦИАЛЬНЫХ ПЕРЕВОЗОК ТУ-116
  10. ГЛАВА III Специальные гарантии для туземцев
  11. ПРИМЕР ШКАЛЫ ДЛЯ ИЗМЕРЕНИЯ ВЕЛИЧИНЫ КРИТЕРИЯ «ДОСТУПНОСТЬ НОСИТЕЛЕЙ НАВЫКОВ» 10.