Е. Формы общения

Под переговорами обычно понимается непосредственное общение. Между тем важную роль играют и другие формы, прежде всего обмен письмами, факсами и разговор по телефону. Направляя письмо, вы предоставляете информацию даже в том случае, если ограничиваетесь вопросами.

Переговоры в письменной форме имеют свои как позитивные, так и негативные стороны. К первым следует отнести следующее: содержание может быть обсуждено многими специалистами и тщательно сформулировано; можно запрашивать информацию, не отдавая ничего взамен; есть возможность получить предварительную информацию о предмете предстоящего обсуждения; после сообщения письменного ответа другая сторона ограничиваетсвои возможности отступления.

Негативные стороны: другая сторона способна столь же тщательно изучить ваше послание, как и вы ее письмо; в ответном письме может содержаться не та информация, которая вам нужна, случайно или по умыслу; обмен письмами требует дополнительного времени и может быть использован для затягивания переговоров; нет возможности наблюдать за реакцией другой стороны на ваше письмо. Тщательное составление письма дает возможность уменьшить недостатки этой формы, и наоборот, небрежное отношение к его подготовке увеличит отрицательные последствия.