<<
>>

Управление репутацией в компании "Кузьменков и партнеры".

Для того чтобы управлять репутацией, необходимо четкое представление, какие именно характеристики компании (бренда, имиджа, паблисити, топ-менеджмента) нужно развивать. При составлении образующих репутацию характеристик надо учитывать и разнообразие целевых аудиторий, с которыми приходится сталкиваться компании.
Для каждой из них ключевые факторы могут быть различными. Так, Илья Кузьменков, президент КГ "Кузьменков и партнеры", разделяет процесс построения репутации компании на несколько этапов. Первый шаг в подготовке к формированию репутации — изучение и выявление целевой аудитории. В этой аудитории выделяют до 10-15 подгрупп в зависимости от цели: потребители, чиновники, сотрудники компании, журналисты, инвесторы, финансовые аналитики, представители экологических организаций и т. д. На основе опроса (анкетирования, интервьюирования, фокус-групп) выясняется, как представители этих подгрупп относятся к компании. Компания также определяет, каким бы ей хотелось видеть отношение к себе каждой из подгрупп. Соотнесение желаемых и нормативных показателей и их сближение являются задачей, которую предстоит выполнить в процессе корректировки имиджа компании. После этого остается определить инструменты выполнения задачи, с помощью которых информация о компании будет передаваться в целевую аудиторию. Такими инструментами могут быть возможности связей с общественностью (PR), реклама, презентации и межличностное общение — например, взаимодействие с потенциальными инвесторами или чиновниками.
<< | >>
Источник: Ф. И. Шарков. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»; .— 272 с.. 2010

Еще по теме Управление репутацией в компании "Кузьменков и партнеры".:

  1. Управление репутацией в компании "Кузьменков и партнеры".
  2. Управление репутацией в компании "Кузьменков и партнеры".