Репутация как форма взаимодействия.

Репутация служит воеобразной формой взаимодействия человека с внешним миром. Ожидания от субъекта репутации проявления социальной ответственности и есть тот аванс, который выдается целевой аудиторией.

Управляя репутацией, нужно помнить, что одна и та же информация об одном и том же человеке может формировать прямо противоположные по знаку репутационные оценки, гем более, если представители аудитории находятся в антагонистических отношениях. Так, например, репутация Усамы >ен Ладена далеко не так однозначна в мире, как хотелось бы это представить правительству США. Для многих миллионов гламистов репутация "террориста № 1" позитивна как раз готому, что выбранная им социальная миссия соответствует теме ценностей данной аудитории, и в этих координатах то поведение представляется воплощением социальной ответ-тненности. С учетом этих обстоятельств популярные в среде криминального мира лидеры часто включают в процедуру формирования своего имиджа элементы социальной миссии. Так они и .рмируют позитивное восприятие своей репутации среди части законопослушных граждан, не являющихся представителями криминальной среды.

Очевидно, что репутационный менеджмент должен тщательно учитывать то обстоятельство, что один и тот же объект для одной социальной группы может иметь положительный знак,

11 для другой — отрицательный. Поведение личности, кажущееся юзитиввым в глазах какой-то аудитории, может осуждаться Д] >угой группой людей. Так, эпатажное и сексуально-раскованное 1

(ведение ряда поп-звезд оценивается совсем по-разному в среде выпивших подростков и у пожилых людей. К тому же сами мотивации и соответствующие им ожидания могут меняться у одних и тех же людей в зависимости от складывающихся обстоятельств.

Несколько репутаций одного субъекта. Любая личность может иметь множество репутаций. Количество репутаций в зависимости от значимости для принятия решений, исчисляется десятками.

Репутация складывается в виде некоторой картины в условных осях координат: "степень значимости" и "степень позитивности". Или иначе, репутационный менеджмент предполагает управление не только позитивностью репутации, но и ее значимостью для целевой аудитории. В то же время нельзя выстраивать слишком прямолинейно стратегию коммуникационного менеджмента, ориентированную на строго обязательное одновременное повышение как степени позитивности, так и степени значимости репутации. Взаимоотношения репутаций одного и того же человека в разных случаях могут быть отношениями зависимости, сосуществования или противоборства. Поэтому в разных ситуациях люди преимущественно ориентируются либо на позитивность, либо на значимость репутации. Планируя мероприятия репутационного менеджмента, важно прогнозировать наиболее вероятные преобразования компонентов репутации во времени.

В зависимости от особенностей аудитории выстраивается и определенный тип отношений. Эти отношения некоторые японские компании строят по типу отношений родителей с детьми, а южнокорейские (например, Затзищ) — по типу воинских подразделений со строгой структурой и иерархией. В мировой практике сложились и другие типы отношений по моделям боевого товарищества, партнерства, случайных знакомых, родственных и пр.

<< | >>

↑

Источник: Ф. И. Шарков. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»; .— 272 с.. 2010

Еще по теме Репутация как форма взаимодействия.:

- Правовое регулирование рекламной деятельности - Маркетинг - Маркетинговые исследования - Международный маркетинг - Основы рекламы - Промышленный маркетинг - Реклама, Бренд, Имидж - Связи с общественностью - Сетевой маркетинг -

- Бизнес, предпринимательство - Военное дело - Гуманитарные науки - Исторические науки - Маркетинг, реклама и торговля - Медицина - Менеджмент - Политология - Психологические дисциплины - Социология - Экологические дисциплины - Экономические науки - Юридические науки -