Позитивный имидж и конкурентоспособность организации.

В позитивном имидже нуждаются не только коммерческие организации, но и государственные структуры. Государственным органам очень важна поддержка населения, представителей бизнеса, средств массовой информации и всех других субъектов, влияющих на процесс формирования имиджа организации. Организациям социальной сферы (учебным заведениям, больницам, социальным фондам и др.) позитивный имидж помогает вести сбор пожертвований, а также привлекать ресурсы других заинтересованных субъектов. Высокая значимость имиджа в успехе организации стимулирует широкие исследования по данной проблематике. Еще в начале 1980-х гг. более половины крупнейших компаний Великобритании вели исследования по формированию и развитию имиджа различных типов организаций и роли системы связей с общественностью в этом процессе.

Образ организации может по-разному восприниматься внутренней и внешней общественностью. Образ-форма — отражение объекта в сознании человека, наглядное представление чего-либо. Общественность формирует определенное представление и конкретный образ об интересующем ее объекте. Образ-результат — идеальная форма отражения предметов и явлений материального мира в сознании человека. Образ-вид — живое наглядное представление о ком или чем-либо. Образ художественный — продукт художественного творчества, соединяющий в себе эмоциональные и рациональные уровни работы сознания.

Образ рассматривается многими авторами как результат отражения какого-либо объекта в сознании человека. Образ субъекта связей с общественностью мы рассматриваем как представление, сложившееся в сознании общественности о рассматриваемом лидере или организации. Понятие "образ" близко к английскому image.

Визуальный ключевой образ (англ. key visual) — образ, который передает суть сообщения и который легко запоминается. Образ товара — сложившееся у потребителя представление о реально существующем или будущем товаре. Образ фирмы — представление о фирме, имидж фирмы. Художественный образ (англ. art) — зрительные элементы, которые включают в себя иллюстрации или фотографии, шрифт, логотипы (символы торговых марок), написание (как пишется название торговой марки) и расположение (как размещаются все элементы рекламного объявления) в печатном варианте.

Итак, образ — это представление, составленное об объекте прежде всего по внешним признакам. Понятие "облик" близко к термину "образ", но все же они отличаются. "Облик — очертание, наружность, общий внешний вид"1. "Облик — оклад и черты лица, общность вида и выражения лица, физиономия..."2. Данные определения не полностью раскрывают сущность понятия. Облик — это целенаправленно созданный образ путем корректировки образа. Например, облик артиста, выступающего на сцене под светом прожекторов, будет отличаться от образа, который предстанет зрителям, когда он сойдет со сцены в зал. В формировании облика, так же как и образа, участвуют и внешний вид, и очертания лица, но целенаправленно скорректированные с помощью отражения реальных очертаний.

Облик руководителя фирмы и деловых людей, представляющих ее, сильно влияет на облик самой организации. Поэтому представим кратко элементы облика делового человека с помощью Светланы Калини- ной.