<<
>>

МАГИЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ: LUCENT TECHNOLOGIES

Магическая организация использует передовые технологии в области управления сознанием, коммуникации и схемы организационной структуры. Двигателем магических организаций являются видение, поиск консенсуса относительно базовых ценностей и достижение желательного результата, а затем выработка максимально гибких способов для достижения намеченных целей.

Некоторые организации не делают акцента на иерархической структуре и иногда формируют

самоуправляемые рабочие группы. Люди должны обладать такой полной властью на местах, чтобы при необходимости воспользоваться ею. Обычно работники гордятся тем, что они ежедневно «извлекают кроликов из шляпы». Они также могут сожалеть по поводу того, что у них нет времени даже на то, чтобы восхититься чудом. В результате может наблюдаться синдром выгорания, однако, если им удается извлекать радость и получать благодарность, их энергия может «своротить горы».

Когда Lucent Technologies (бывшие Bell Labs) отделились от ATamp; T, компания была знаменита благодаря своим инновациям, однако ее деятельность была связана не столько с практическими применениями, сколько с фундаментальными исследованиями. Администрация фирмы решила, что необходимо серьезно обновить деятельность компании и отказаться от культурного наследия АТamp;Т. Новое предприятие в Маунт-Олив, штат Нью-Джерси, возглавляемое экспериментальной группой, демонстрирует стратегии организации-Мага. Фирма столкнулась с новой задачей: «Создать новый бизнес максимально быстро, с минимальными издержками и высочайшего качества — любым способом, на ваше усмотрение». Все структуры были временными. Объединяли их весьма простые принципы: «Наша жизнь — это скорость, инновации и качество; сильное чувство социальной ответственности; глубокое уважение к деятельности каждого человека... интеграция и искренность» и «Успешное обслуживание наших покупателей». Новые сотрудники подписывались под этим документом с соблюдением всех необходимых ритуалов, включая даже использование особой ручки!

На первых порах было всего лишь несколько структур. Работников группировали на основании выполняемого задания; они определяли, что и как надо делать.

Инженеры регулярно собирались за круглым столом, яростно исписывая во время этих встреч доски, висящие на всех стенах. Позднее, когда увеличение численности сотрудников сделало невозможной сохранение такой неформальной организации, был создан «конвейер», переключающий людей с одной работы на другую, чтобы они никогда не скучали, а их мозг оставался свежим; работникам конвейера было разрешено самим организовывать рабочие смены. Единственное правило, выходящее за рамки базовых принципов, заключалось в том, что работники не должны руководствоваться никакими правилами. Сотрудники могли работать на своих компьютерах, консультироваться по поводу стратегии и менять ее, если она не работала.

Работники создали «срочную комиссию», которая должна была доводить до сведения каждого, у кого высвобождалось хоть какое-то время, кому он может предложить руку помощи. Эксперимент в Маунт-Олив дал потрясающие результаты. Томас Петцингер, осветивший их в своей книге «The New Pioneers» («Новые пионеры»), суммировал результаты следующими словами:

В течение первых нескольких лет в Маунт-Олив ни разу не срывали сроков выполнении задания. Между разработкой версии каждого нового товара и появлением первой партии проходило всего лишь девять месяцев, а затем — шесть месяцев — при учете того, что средний показатель для этой отрасли индустрии составляет 18 месяцев. Затраты на рабочую силу в расчете на единицу продукции составляли 3% и проявляли тенденцию к снижению. Каждый рабочий на заводе знал имена всех покупателей, ста

туе каждого заказа, силы и слабости и характерную индивидуальность каждого конкурента. Обрушился шквал заказов — из Пуэрто-Рико, Южной Кореи, Таиланда, Канады, а самый большой, на $1,8млрд, пришел из Спринта»'.

Результаты эксперимента в Маунт-Олив революционизировали «Lucent Technologies» и помогли этой организации стать магической.

<< | >>
Источник: Марк М., Пирсон К.. Герой и бунтарь. Создание бренда с помощью архетипов. 2005

Еще по теме МАГИЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ: LUCENT TECHNOLOGIES:

  1. МАГИЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ: LUCENT TECHNOLOGIES