<<

Имидж как динамическое явление.

Имидж как динамическое явление может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации, в результате длительного общения. Имидж корпорации зависит не только от характеристик выпускаемой ее подразделениями продукции, но и от наличия социальной ответственности, осуществления тех форм деятельности, которые общество расценивает как соответствующие общественным интересам и заботам.
Дороти Доти в книге "Паблисити и паблик рилейшнз" пишет, что имидж — это "всё и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам... Это произведение, постоянно создающееся как слова ми, так и образами, которые причудливо перемешиваются и превращаются в сознании общественности в единый комплекс"1.

Свой образ сама фирма, ее компаньоны и клиенты воспринимают неодинаково. Довольно часто создатели фирмы не придают значения внешним атрибутам, прежде всего бросающимся в глаза человеку, начинающему свое знакомство с фирмой. Имидж фирмы складывается из единства формы и содержания, профессионально-деловых, нравственных и эстетических характеристик. Именно их гармоничное сочетание делает стабильным доверие и уважение к фирме со стороны клиентов и партнеров, создает у них уверенность в надежности, деловитости и кредитоспособности фирмы, гарантируя ей длительный успех и процветание.

Если руководство корпорации в большей степени ориентируется на желаемые характеристики, то истинное общественное представление о ней не что иное, как трансформированный в сознании массы образ реальной действительности. Соблазн создать псевдоимидж корректируется отрицательной реакцией клиентов. Для формирования позитивного имиджа фирмы и его поддержания разрабатываются и реализуются кодексы безупречного бизнеса, этичных корпораций, а также проводятся специализированные акции с целью доведения до общественности социальной роли и ответственности корпорации. Все это корректирует поведение работников корпоративной системы.

Проблемы учета корпоративного имиджа (в части учета нематериального актива) являются предметом рассмотрения и финансового менеджмента. Имидж представляет собой неявный (нематериальный) актив и во многих странах отражается в соответствующей статье (Intangibles: goodwill) активной части балансового отчета в стоимостном выражении.

Имидж может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься (или стремиться к специфическому восприятию) инвесторами,

Доти Д. Паблисити и паблик рилешпнз. — М.: Филинъ, 1996. — С. 327.

госструктурами, местной и международной общественностью. Кроме того, существует внутренний имидж организации — как представление персонала о своей организации. Можно сказать, организация имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности — свой. Синтез представлений об организации различных групп общественности создает более общее и емкое представление об организации.

В последние годы отечественный рынок, пусть даже за счет импортных товаров, превращается из "рынка продавца", диктующего условия, в "рынок покупателя". Появляются признаки продвижения российского производства услуг и товаров, пусть даже под давлением иностранных конкурентов. Все это обусловливает для российского товаропроизводителя растущую необходимость в расширении спектра целевых групп в работе с общественностью, углубления этой работы на основе современных достижений теории и практики связей с общественностью.

Имидж, несомненно, — инструмент достижения стратегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность (паблисити) не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы.

Корпоративная культура как интегрированное представление о нормах и ценностях, принятых в организации, наполняет каждую систему определенным содержанием, особенности которого определяют отношение занятых.

Системы, являясь продуктом культуры организации, в свою очередь, воспроизводят или поддерживают ее, а потому могут быть названы элементами культуры организации.

Итак, подводя итоги изучения проблемы формирования корпоративного имиджа, можно сделать некоторые предварительные выводы: 1.

Имидж можно направленно формировать, уточнять или переделывать с помощью модификации деятельности, поступков и заявлений социального субъекта. 2.

Корпоративный имидж проходит несколько стадий раз вития: видение, корпоративная миссия, корпоративная индиви дуальность, корпоративная индентичность. 3.

Корпоративный имидж различен для различных групп обществ енности.

Корпоративный имидж организации — производителя товаров складывается из следующих составляющих: бизнес-имидж; социальный имидж; имидж товара; имидж потребителя; имидж руководителей; имидж персонала; визуальный имидж; внутренний имидж.

Корпоративный имидж—важный инструмент достижения стратегических целей организации.

Позитивный имидж повышает конкурентную способность коммерческой организации на рынке.

"Эффективность имиджа организации определяется обобщенными критериями, которые проявляются на уровне любой организации независимо от ее специфики, а также частными критериями, основаниями для которых служит уникальность, специфика в организации"111.

<< |
Источник: Ф. И. Шарков. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»; .— 272 с.. 2010

Еще по теме Имидж как динамическое явление.:

  1. КАК УСОВЕРШЕНСТВОВАТЬ ПРОСВЕТИТЕЛЬСКУЮ ФУНКЦИЮ ИНТЕРНЕТА
  2. ПРЕДПОСЫЛКИ ЭФФЕКТИВНОГО БРЭНДА
  3. СЛАБОЕ ЗВЕНО — ГДЕ ОНО?
  4. ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ПРЕДЛОЖЕННЫЕ АВТОРОМ
  5. 2.2. Практическая разработка фирменного стиля компании
  6. Имидж как динамическое явление.
  7. Мотивационные факторы, влияющие на восприятие имиджа политического лидера
  8. 3.4. Имидж партии
  9. 2.2. Практическая разработка фирменного стиля компании
  10. Имидж как динамическое явление.
  11. Список использованной литературы и источников
  12. V. Реинжиниринг в банковском бизнесе
  13. выбор методов проведения маркетинговых исследований
  14. ЯЗЫК СМИ И ПОЛИТИКА: К ИСТОРИИ ВОПРОСА Н. В. Смирнова
  15. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
  16. 3.2. Управленческое взаимодействие и его субъекты
  17. Психологическое проектирование организаций: интеракция руководителя с персоналом в организациях разной отраслевой принадлежности (с разными формами собственности)
  18. 9.2. Особенности развития производственной организации в условиях рынка
  19. 4.2. Информационная безопасность в контексте геополитики России