6.2. Сопротивление стратегическим изменениям

Любое изменение устоявшихся правил вызывает сопротивление работников, которых эти изменения касаются. Сопротивление зависит от характера и степени перемен, а также от того, как они проводятся.

¦ ¦ ¦

перемены радикальны и решительны; перемены внезапны;

перемены оказывают неблагоприятное воздействие на вовлеченных в них людей; ¦ предыдущие перемены не принесли ожидаемых результатов. Отношение к изменению может быть рассмотрено как комбинация двух факторов: принятие или непринятие изменения; открытая или скрытая демонстрация отношения к изменению. Руководители фирмы на основе анкетирования, бесед и других форм должны попытаться выяснить, какой тип реакции на изменения может наблюдаться. Для этого весь персонал распределяется на четыре группы (рис. 6.1).

Осуществляя изменения, необходимо учитывать особенности различных групп работников, чтобы знать, на кого можно положиться, а кому оказывать противодействие.

Зная силу сопротивления, следует использовать различные методы его снижения.

Способность понимать сопротивление и уметь управлять сопротивлениями — необходимый признак формирования компетентности у руководителей всех уровней.

Какие методы управления могут применяться? Они различные и зависят от особенностей коллектива. Можно назвать некоторые из них.

1. Принудительные. В этом случае сопротивление преодолевается с помощью власти высшего менеджмента. Такой подход может использоваться тогда, когда руководители испытывают дефицит времени. К достоинствам этого метода относится быстрота, к недостаткам — высокое сопротивление.

2. Адаптивные. Данные методы предполагают осуществление постепенных нововведений, учитывающих особенности коллектива. Это вызывает небольшое сопротивление, но перемены осуществляются медленно.

3. Кризисные.

4. Управляемые. При их использовании учитывается фактор времени. Если времени мало, метод приобретает принудительный характер. Если время позволяет, используется адаптивный метод. К преимуществам относится небольшое сопротивление и подстройка под время, к недостаткам — сложность.

В ходе преодоления сопротивления необходимо учитывать результаты действия различных методов управления коллективом.

Деловая ситуация

Джон Стивене окончил Колледж администрирования при университете и начал работать в малом бизнесе, принадлежащем его семье, в котором занято 25 квалифицированных работников. В первую неделю работы отец вызвал Джона к себе и сказал: «Джон, я наблюдал за тем, как ты работаешь с людьми на протяжении двух дней. Мне очень неприятно, но я тебе должен кое-что сказать. Ты слишком добрый по отношению к людям. Я знаю, тебя учили в университете всей этой ерунде о человеческих взаимоотношениях, но здесь это не работает. Люди часто оказывают сопротивление нашим действиям, хотя и не демонстрируют его в явном виде. Поверь мне, существуют другие способы управления людьми, чем быть просто добрым по отношению к ним. Надо отдавать команды и добиваться их выполнения, а не заниматься разговорами. Тогда и дело будет идти и к тебе будут относиться с уважением».

В этой ситуации наглядно представлены как позитивные, так и негативные моменты административных методов управления коллективом.