Руководитель и подчиненные. Основы власти руководителя

В данном разделе мы рассмотрим механизм руководства, основное содержание деятельности менеджера. Каким образом руководитель направляет усилия группы и отдельных личностей на выполнение общих задач? Данный вопрос волнует деловой мир давно, он получил достаточное освещение в специальной литературе и с ответами на него можно ознакомиться самостоятельно.

Управление можно определить как умственный и физический процесс, который приводит к тому, что подчиненные выполняют предписанные им официальные поручения и решают определенные задачи. При этом сам руководитель исполняет множество ролей (таблица 4).

Власть — это возможность того или иного лица влиять на окружающих с целью подчинить их своей воле. Руководителю она позволяет направлять действия подчиненных в русло интересов организации, побуждать к более эффективной работе, предотвращать возникающие конфликты. При этом на разных уровнях управления, в зависимости от обстановки и личных особенностей руководителя и подчиненных, имеют место и используются различные типы власти — они подробно описаны. Мы лишь кратко поясним их ниже. Зачем руководителю требуется применять власть, если он наделен формальными полномочиями распоряжаться подчиненными и другими ресурсами организации? И тем не менее, власть руководителю необходима, ибо он зависит от своего непосредственного начальства, подчиненных, коллег. Подчиненные могут отказаться выполнить просьбу руководителя, найдя при этом вполне убедительные доводы, например, отказ от командировки из-за незаконченного отчета, и др.; по части информации и услуг линейный руководитель все больше зависит от штабного персонала, над которым у него нет контроля. В свою очередь, в некоторых ситуациях функциональные руководители, обладающие совещательными полномочиями, зависят от линейных.

Обычно руководитель имеет власть над подчиненными, потому что они зависят от него в таких вопросах, как повышение заработной платы, рабочие задания, продвижение по службе, расширение полномочий, удовлетворение социальных потребностей.

103

ром могут служить исключительно благоприятные контракты, которые могут получить известные артисты и спортсмены (контрактные суммы намного превышают заработок руководителя, однако у него нет выбора). Поэтому уместно говорить о внутреннем балансе власти: ее достаточно для обеспечения достижения целей, но она не вызывает у подчиненных чувства обездоленности и не толкает их к непокорности.

Власть может принимать разнообразные формы. Основные типы власти — принуждение, вознаграждение, компетенция, пример и традиции. Руководитель может также влиять через разумную веру, вовлечение в принятие решений и убеждения.

Эффективность какого-то типа власти может зависеть от ситуации или от того, считает ли исполнитель, что руководитель может удовлетворить или не удовлетворить его активную потребность. Поэтому у каждого метода есть свои плюсы и минусы, и никто не способен одинаково руководить людьми во всех ситуациях.

Рассмотрим основные типы власти.

Власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что руководитель, влияющий имеет возможность наказывать таким образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности, или вообще может сделать какие-то другие неприятности. Влияние через страх — даже намек на увольнение, лишение полномочий или понижение в должности обычно дает немедленные результаты.

Сегодня сами руководители более восприимчивы к влиянию через страх, чем подчиненные. Причем страх может быть направлен не на материальные интересы, а на самолюбие; назначение на менее престижную должность, выделение менее удобного кабинета и др.

104

Власть, основанная на принуждении, на чувстве страха, эффективна только при условии, что она подкрепляется отличной системой контроля, которая, как правило, требует больших затрат.

Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что руководитель имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить что-то приятное. Однако поскольку все — личности и их потребности имеют индивидуальный характер, чтобы влиять на поведение, вознаграждение должно восприниматься как достаточно ценное.

Эта власть более предпочтительна, поскольку дает стимулы для качественного выполнения работ. Но иногда трудно определить, какая награда будет иметь эффект.

Экспертная власть (компетенция). Исполнитель верит, что руководитель обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить насущную потребность. Влияние через разумную веру, решение исполнителя подчиниться является сознательным и логичным. Однако вера в компетенцию руководителя может иметь негативные последствия при групповом принятии решений, потому что в технически сложных вопросах именно подчиненные могли бы быть более компетентными экспертами, но они доверяют руководителю.

Этот тип власти распространяется все больше благодаря возрастающей сложности технологий и размеров организаций, организационных структур управления. Правда, она менее устойчива, чем слепая вера, и действует медленнее.

105

Эталонная власть (власть примера, харизматическая). Характеристики или свойства личности руководителя настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть' таким же (отождествление). Харизма — это способность человека направлять и удерживать внимание окружающих к себе и благодаря этому иметь успех. Слово «харизма» восходит к названию трех греческих богинь Харит, символизировавших привлекательность. Харизма — необычное дарование, которое достается человеку. У греков считалось, что это милость богов. Харизма включает в себя и то, что мы именуем любовью к ближнему.

Сегодня слово «харизма» используют в основном только тогда, когда ведут речь о людях, умеющих производить благоприятное впечатление на других.

Некоторые характеристики харизматических личностей:

• обмен энергией; излучают и заряжают;

• внушительная внешность; не обязательно красив, но привлекателен, хорошая осанка, прекрасно держится;

• независимость характера; в стремлении к благополучию и уважению не полагаются на других;

• хорошие риторические способности; умение говорить, способность к межличностному общению;

• осознание восхищения своей личностью; чувствуют себя комфортно, не впадая в надменность и себялюбие;

106

• достойная и уверенная манера держаться, выглядят собранными и владеющими ситуацией.

Законная, ИЛИ традиционная, власть. Исполнитель верит, что руководитель имеет право отдавать приказания, и что его или ее долг — подчиняться. Влияние через привитые культурой ценности — самый распространенный тип власти. Исполнитель реагирует не на человека, а на должность. Это повышает стабильность организации. В западной тысячелетней культуре подчинение людям, занимающим определенные должности, очень сильно. Однако сила традиций снижается под влиянием меняющихся ценностей и кроме того, возможны негативные последствия из-за неприятия изменений в организации.

Прочность власти и преобладание той или иной конкретной формы зависит от многих обстоятельств, но в целом она имеет тенденцию к ослаблению, становится более гибкой, возникает необходимость искать сотрудничества. Этому способствует ряд обстоятельств. Высокий образовательный уровень во многих случаях ликвидировал исконный интеллектуальный разрыв между руководителем и исполнителем. Это же касается социальных и финансовых различий. Утрачивают влияние традиции послушания. Возросла мобильность работников, доступ к информации и др.

107

Убеждение — эффективная передача своей точки зрения. Как и разумная вера, убеждение основано на власти примера,-и власти эксперта. Разница в том, что исполнитель в данном случае полностью понимает, что он делает и почему. Руководитель не говорит, а «продает» исполнителю то, что нужно сделать. Активно добиваясь согласия, руководитель оказывает очень сильное воздействие на потребность исполнителя в уважении. Если исполнитель, в свою очередь, испытывает потребность в знаниях и авторитете, сила влияния путем убеждения возрастает. Это происходит потому, что руководитель признал компетентность исполнителя, а исполнитель ощущает, что к нему переходит доля власти руководителя.

Сильная сторона убеждения — выполнение работы не нужно будет проверять; исполнитель, по всей вероятности, постарается выполнять больше, чем предписано, поскольку считает, что эти действия помогут удовлетворить его потребности на многих уровнях. Слабая сторона — медленное воздействие и неопределенность, сколько бы ни прилагалось усилий. Кроме того, в отличие от других форм, влияние путем убеждения имеет одноразовое действие.

Влияние посредством участия (привлечения) работников к управлению. Участие в принятии решений явно апеллирует к потребностям более высокого уровня — власть, компетентность, успех, самовыражение. Поэтому такой подход нужно использовать, когда такие потребности являются активными мотивирующими факторами. К сожалению, данный вид влияния подходит не для всех ситуаций. Рабочие, которые не любят неясностей, не склонные к индивидуализму, привыкшие действовать по твердому указанию, лучше всего работают в более контролируемых условиях.

108

Руководитель как организационный лидер

Лидерство возникает там, где есть потребность в инициативных действиях. Должность формально создает для руководителя предпосылки быть лидером коллектива, но автоматически таковым его не делает.

Лидерство в управлении — это способность оказывать влияние на личности и группы для достижения целей организации. Человек, претендующий на роль лидера («ведущего»), должен психологически быть готовым к этому, действительно в чем-то превосходить остальных, обладать четким видением будущего и путей движения к нему.

В теории получили признание три концепции лидерства:

1. Теория «лидерских качеств», более известная как теория «великих людей», базируется на том, что лучшие лидеры обладают определенным набором личных качеств, которые позволяют им вести за собой людей (например, интеллект, знания, внешность, инициативность, уверенность и др.).

Однако универсального набора лидерских качеств, присущих большинству признанных лидеров, выделить не удалось.

2. Концепция лидерского поведения утверждает, что эффективность лидера определяется его манерой поведения и стилем руководства подчиненным. Возможность психологического воздействия на людей с целью координации зависит от ориентации лидера преимущественно на интерес к производству или на взаимоотношения с подчиненными. При различных подходах к классификации «лучшего» стиля выделить не удалось.

V

109

3. Концепция ситуационного лидерства базируется на необходимости сочетания лидерских качеств и поведения в зависимости от конкретных условий. Лидер может и должен вести себя по-разному, в зависимости от поведения подчиненных, сложности ситуации, от воздействия внешней среды. Фундаментальное изложение концепций лидерства дано в работах М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури (36, 489-515), О. С. Виханского и А. И. Наумова (11, 366— 415), в других публикациях по данной проблеме. В сжатом изложении наиболее видные концепции лидерства представлены в работе А. П. Егоршина (24, 329—347).

Модель эффективного лидерства, разработанная и используемая в США для подбора и оценки государственных служащих, позволяет выделить и систематизировать качества общие и специфические на различных уровнях руководства, табл. 5.