8.2 Организационная культура

Понятие «организационная культура» или «культура организации» является сравнительно новым в теории и практике управления персоналом. В то же время в современных концепциях управления его считают одним из ключевых.

Политика и философия фирмы

Политика предприятия — это понятие, определяющее результаты деятельности (продукция, услуги и т.д.) предприятия, внешние деловые задачи и набор норм, регулирующих управление предприятием в соответствии с его общей перспективой. Политика предприятия определяет экономическую, социальную и управленческую «философию» последнего: экономические критерии прибыльности, производственной деятельности и качества товаров, стиль поведения внутри организации, подбор и расстановку кадров и, наконец, такое понятие как «имидж» предприятия. Политика предприятия чаще всего не выражается явно, а существует в виде неких внедряемых стандартов поведения.

Формирование ключевых ценностей или принципов деятельности предприятия имеет своей главной целью создать в окружающей среде и в глазах сотрудников предприятия его идеальный образ, «имидж предприятия». Эти принципы, собранные воедино, определяются как «кредо предприятия», его «символ веры». Совокупность таких принципов зачастую называется «философией» данного предприятия.

Так, IBM в качестве важнейших выдвигает три принципа своей деятельности, сформулированных Томасом Дж. Уотсоном — старшим, основателем компании:

200

1) каждый человек заслуживает уважения;

2) каждый покупатель имеет право на самое лучшее обслуживание, какое только возможно;

3) добиваться совершенства во всем.

Среди определяющих принципов выделяется один, наиболее важный как ключевая ценность предприятия. Формулируется в предельно сжатой форме, в виде лозунга: «1ВМ — означает сервис».

Компания «Дженерал моторе» до 1983г. имела лозунг — «Главная цель компании — делать деньги», но с 1983г. — «Главная цель «Дженерал моторе» — производить продукцию и сервис такого качества, чтобы наши клиенты получили высшее удовлетворение».

Таким образом, создается система ценностей данной организации, с которыми должен считаться каждый менеджер. Понятие «ценности» исходило сверху, определялось руководством компании. Но с 50-х годов стали происходить кардинальные изменения, и к 80—90-м годам в специальной литературе описывается, изучается и анализируется феномен — организационная культура (или культура организации). Новизна его в том, что приоритеты, ценности организации формируются различными группами сотрудников. Зарождению этого явления способствовал резко возросший в большинстве стран общеобразовательный и профессиональный уровень работников, свободный доступ к информации. Однако многие руководители еще не вполне осознали происходящие перемены. Вероятно, для этого понадобится не одно десятилетие.

Учитывая сказанное, рассмотрим более подробно данное понятие.