Задание 8. Построение программы повышения лояльности клиентов
Вы являетесь менеджером по маркетингу одного из предприятий. На данный момент предприятие находится в стадии зрелости жизненного цикла, и достигло точки насыщения. Одним из вариантов продления нахождения на стадии зрелости и увеличения товарооборота предприятия является повышение лояльности клиентов.
В связи с этим, Вам необходимо подготовить подробный письменный доклад на предмет внедрения программы повышения лояльности клиентов предприятия с методическими разработками и ориентировочными расчетами.
Предлагаемые сферы деятельности предприятий (выбрать одну):
1. гостиничное предприятие;
2. розничное предприятие, вовлеченное в сферу торговли продуктами питания/спорттоварами;
3. оптовое предприятие, занимающееся пиломатериалами/компьютерной техникой;
4. предприятие общепита;
5. образовательное учреждение/консалтинговая фирма по вопросам маркетинга и менеджмента;
6. собственное предприятие (при выборе включить описание деятельности).
Методические указания:
Отчет должен состоять из следующих блоков (объем – 15 - 20 страниц):
1. Важность повышения потребительской лояльности применительно к предприятию выбранной сферы деятельности.
2. План оценки потребительской лояльности с указанием метода и подробным его описанием (и соответствующей подготовкой методических материалов: анкет, таблиц и т.д.)
3. Подробный план программы повышения лояльности клиентов.
4. Расчет затрат на внедрение программы повышения лояльности.
Критерии оценки:
1. Полнота раскрытия вопросов
2. Реалистичность проекта и расчетов
Еще по теме Задание 8. Построение программы повышения лояльности клиентов:
- 1.6. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ BSC ДЛЯ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
- Рекламно-техническое описание учебного пособия «Маркетинг отношений»
- Задание 8. Построение программы повышения лояльности клиентов
- Глоссарий
- ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №5 Деловая игра «Управленческие нововведения в организациях»
- Система мотивации труда персонала индустрии сервиса и туризма
- Особенности технологии управления персоналом на предприятиях индустрии сервиса и туризма
- 1.6. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ BSC ДЛЯ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
- ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №5 Деловая игра «Управленческие нововведения в организациях»
- Рекламно-техническое описание учебного пособия «Маркетинг отношений»
- Задание 8. Построение программы повышения лояльности клиентов
- 1.13. Клиенты
- Пример проекта по внедрению сбалансированной системы показателей
- V. Реинжиниринг в банковском бизнесе
- § 9. Организация и особенности функционирования суда с участием присяжных заседателей
- § 2. Технологии внедрения публичных ценностей как практика совершенствования системы государственного управления