<<
>>

Задание 8. Построение программы повышения лояльности клиентов

Вы являетесь менеджером по маркетингу одного из предприятий. На данный момент предприятие находится в стадии зрелости жизненного цикла, и достигло точки насыщения. Одним из вариантов продления нахождения на стадии зрелости и увеличения товарооборота предприятия является повышение лояльности клиентов.

В связи с этим, Вам необходимо подготовить подробный письменный доклад на предмет внедрения программы повышения лояльности клиентов предприятия с методическими разработками и ориентировочными расчетами.

Предлагаемые сферы деятельности предприятий (выбрать одну):

1. гостиничное предприятие;

2. розничное предприятие, вовлеченное в сферу торговли продуктами питания/спорттоварами;

3. оптовое предприятие, занимающееся пиломатериалами/компьютерной техникой;

4. предприятие общепита;

5. образовательное учреждение/консалтинговая фирма по вопросам маркетинга и менеджмента;

6. собственное предприятие (при выборе включить описание деятельности).

Методические указания:

Отчет должен состоять из следующих блоков (объем – 15 - 20 страниц):

1. Важность повышения потребительской лояльности применительно к предприятию выбранной сферы деятельности.

2. План оценки потребительской лояльности с указанием метода и подробным его описанием (и соответствующей подготовкой методических материалов: анкет, таблиц и т.д.)

3. Подробный план программы повышения лояльности клиентов.

4. Расчет затрат на внедрение программы повышения лояльности.

Критерии оценки:

1. Полнота раскрытия вопросов

2. Реалистичность проекта и расчетов

<< | >>
Источник: А. В. Мартышев. МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ. 2005

Еще по теме Задание 8. Построение программы повышения лояльности клиентов:

  1. 3.1.3. Программы повышения лояльности клиентов
  2. Глава 3.1. Потребительская лояльность: понятие, оценка, программы повышения
  3. 2.3.3. Многоуровневая модель развития лояльности клиентов
  4. ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ И ОПЫТ ЗНАЧЕНИЯ
  5. Программы посещения клиентов
  6. Основные правила и примеры построения вопросов на переговорах с клиентами:
  7. ВНЕДРЕНИЕ ПРОГРАММ ПОВЫШЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
  8. Задание 3. Построение дерева «момент истины»
  9. 4. Программа повышения производительности труда и создания новой трудовой дисциплины
  10. 2.4. Классификация клиентов, или Все, что вы должны знать о клиенте
  11. 3.1.4. Цена лояльности
  12. Отношения с клиентами клиентов
  13. 3.1.1. Значение потребительской лояльности
  14. 3.1.2. Методы оценки потребительской лояльности
  15. 8.2.6 Повторная покупка и лояльность потребителя
  16. Занятие 33 ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТИ СОТРУДНИКА К ОРГАНИЗАЦИИ