<<
>>

Задание 8. Построение программы повышения лояльности клиентов

Вы являетесь менеджером по маркетингу одного из предприятий. На данный момент предприятие находится в стадии зрелости жизненного цикла, и достигло точки насыщения. Одним из вариантов продления нахождения на стадии зрелости и увеличения товарооборота предприятия является повышение лояльности клиентов.

В связи с этим, Вам необходимо подготовить подробный письменный доклад на предмет внедрения программы повышения лояльности клиентов предприятия с методическими разработками и ориентировочными расчетами.

Предлагаемые сферы деятельности предприятий (выбрать одну):

1. гостиничное предприятие;

2. розничное предприятие, вовлеченное в сферу торговли продуктами питания/спорттоварами;

3. оптовое предприятие, занимающееся пиломатериалами/компьютерной техникой;

4. предприятие общепита;

5. образовательное учреждение/консалтинговая фирма по вопросам маркетинга и менеджмента;

6. собственное предприятие (при выборе включить описание деятельности).

Методические указания:

Отчет должен состоять из следующих блоков (объем – 15 - 20 страниц):

1. Важность повышения потребительской лояльности применительно к предприятию выбранной сферы деятельности.

2. План оценки потребительской лояльности с указанием метода и подробным его описанием (и соответствующей подготовкой методических материалов: анкет, таблиц и т.д.)

3. Подробный план программы повышения лояльности клиентов.

4. Расчет затрат на внедрение программы повышения лояльности.

Критерии оценки:

1. Полнота раскрытия вопросов

2. Реалистичность проекта и расчетов

<< | >>
Источник: А. В. Мартышев. МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ. 2005

Еще по теме Задание 8. Построение программы повышения лояльности клиентов:

  1. 1.6. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ BSC ДЛЯ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
  2. Рекламно-техническое описание учебного пособия «Маркетинг отношений»
  3. Задание 8. Построение программы повышения лояльности клиентов
  4. Глоссарий
  5. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №5 Деловая игра «Управленческие нововведения в организациях»
  6. Система мотивации труда персонала индустрии сервиса и туризма
  7. Особенности технологии управления персоналом на предприятиях индустрии сервиса и туризма
  8. 1.6. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ BSC ДЛЯ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
  9. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №5 Деловая игра «Управленческие нововведения в организациях»
  10. Рекламно-техническое описание учебного пособия «Маркетинг отношений»
  11. Задание 8. Построение программы повышения лояльности клиентов
  12. 1.13. Клиенты
  13. Пример проекта по внедрению сбалансированной системы показателей
  14. V. Реинжиниринг в банковском бизнесе
  15. § 9. Организация и особенности функционирования суда с участием присяжных заседателей
  16. § 2. Технологии внедрения публичных ценностей как практика совершенствования системы государственного управления