<<
>>

Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение . маркетинга услуг

Итак, туризм — это сектор экономики, где клиенту за деньги предоставляются различного вида услуги. Туризм принадлежит к сфере услуг, которая является одной из самых перспективных и

быстраразвивающихся отраслей экономики.

Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консалтинговые фирмы, медицинские учреждения, музеи, кино и театры относятся к сфере услуг. Практически все организации в той или иной степени оказывают услуги.

Услуга — это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к получению чего-то материального.

Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам: Услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Поэтому сравнить можно только ожидаемые и полученные выгоды. Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.

Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления определяют особенности маркетинга услуг.

Таким образом, маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор.

<< | >>
Источник: Владимиров А. Лучшие рефераты по маркетингу. 2003

Еще по теме Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение . маркетинга услуг:

  1. 5.1. определение услуги
  2. СФЕРА УСЛУГ
  3. Статья 154. Порядок определения налоговой базы при реализации товаров (работ, услуг)
  4. Затраты на консультационные услуги и услуги по исследованию рынка
  5. 2. ТУРИЗМ КАК ВИД УСЛУГ Туризм
  6. Порядок определения доминирующего положения участников рынка страховых услуг (утв. приказом МАП РФ от 6 мая 2000 г. № 340а)
  7. Приказ МАП РФ от 6 мая 2000 г. № 340а «Об утверждении Порядка определения доминирующего положения участников рынка страховых услуг»
  8. 27.7. Международно-правовой режим туризма и услуг в этой области
  9. МАРКЕТИНГ УСЛУГ
  10. 2.3. Тенденции развития рынка ресторанных услуг Сфера общественного питания 2000-х гг.
  11. Лекция 16. Обязательства по оказанию услуг 16.1. Общая характеристика обязательств по оказанию услуг. 16.2. Договор возмездного оказания услуг. 16.3. Транспортные обязательства. 16.4. Договор транспортной экспедиции. 16.5. Договор хранения.
  12. ТРИ СОСТАВНЫХ ЧАСТИ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ
  13. Маркетинг партнерских отношений в сфере банковских услуг Сущность маркетинга партнерских отношений
  14. 5.2. ОСОБЕННОСтИ УСЛУГИ
  15. 5.5. Услуги в сфере культуры и отдыха
  16. Глава 3. Услуги
  17. Статья 17 Услуги
  18. 7.3. Система качества услуг. Социологические исследования