Провозглашение ежегодного девиза

Это предпоследнее, что мы делаем в рамках годового планирования целей. По анализу ситуации мы смотрим, где у нас «горит». Затем спрашиваем себя: «Где же находится что-то такое, что могло бы сработать на нас?» И в соответствии с этим формулируется ежегодный девиз.

До периода спада, когда мы отправляли в день до 100 гостей, наш годовой девиз был таким: «Смотреть на все гла-

* Т.е.

отрасли позволяют себе брать доплату за предоставление услуг в столь поздний час. Герд Кефер делает это — он много чего делает, что может послужить нам примером.

Тот факт, что мы не повышаем цены там, где многие другие уже давно предоставляют скидки, мы тоже продаем как карамель*.

Реакция моих клиентов на этот факт исключительно позитивная. Это и неудивительно, поскольку подтверждает, что я поступаю абсолютно правильно и могу ответить за каждое свое слово.

106*

В общем...

Едва ли есть на этом свете что-то не о никто не пытался сделать немного хуже и продать немного дешевле. А люди, которые ориентируются только на цену, становятся закономерной жертвой таких махинаторов.

| Глупо платить слишком много, но еще хуже — за-I' платить слишком мало. Если Вы заплатили слишком [: много, то лишь потеряли деньги. Если же Вы, напротив, заплатили слишкоммаяо, Вы часто теряете все, поскольку купленный Вами предмет не способен выполнять свою задачу. Законы экономики запрещают за маленькие деньги приобретать большую ценность. Если Вы выбираете самое низкое ценовое предложение, то обязательно должны что-то дооавить за тотриск, на который Вы идете. И если уж Вы это делаете, то ; тогда у Вас наверняка достаточно денег, чтобы опла-\~ тить что-то гораздо лучшее.

Джон Рускин

Английский соцреформатор (1819-1900)

клиентов». Мы смиренно учились этому в течение целого года.

Когда же мы выяснили, что люди относятся равнодушно не только друг к другу, но и к окружающим их вещам, наш годовой девиз стал следующим: «Все, что меня окружает, я берегу как зеницу ока».

Этим годовым девизам следует весь отель.

В период спада мы заметили, что наши молодые, избалованные успехом руководительницы отделов немного сникли. Это было для нас непривычно, и мы удивились, что наш полет в облаках был так внезапно и быстро прерван. Поэтому мы выбрали ежегодный девиз, который бы мог помочь выправить эту ситуацию. И в 1994 году он звучал кратко и энергично: «Все мы хороши».

Этот девиз так помог нам в 1994 году, что на 1995 год проблема уверенности в себе уже не была темой года. И, таким образом, новый годовой девиз уже не был направлен на поддержание качества. С девизом «Рука в руке — сердце к сердцу», девизом 1995 года, мы намеревались оптимизировать взаимоотношения внутри команды.