Концепция сотрудников

Самое большое достижение менеджмента всех времен —

это создание Римской империи. При этом можно отметить три пункта: Цезарь очень тщательно выбирал своих наместников, он давал им всю информацию, которую имел сам, и предоставлял им свободу действий, после того как они отправлялись в поход (вольный пересказ Тома Петерса).

Последние исследования показывают, что всего 8% нашей жизни мы заняты работой.

Уже ставшее привычным плохое настроение сотрудников сферы услуг наносит клиентам психологические травмы.

Любовь к профессии нельзя заменить ничем.

Бесплатное действие

Я не могу пропустить тему концепции сотрудников, однако позволю себе ограничиться наиболее важными, с моей точки зрения, положениями.

Концепция сотрудников становится особенно важной в период потрясений и кризисов, т.к. вам не приходится расходовать на это дополнительные средства, которые в кризисные времена, без сомнения, понадобятся где-то в другом месте (если они вообще у вас есть). А о том, что именно гостиничная отрасль немецкоговорящих стран как раз и охвачена кризисом, наглядно свидетельствует пример Швейцарии. В начале июня 1995 года туристическая отрасль обратилась к правительству с криком о помощи, требуя сократить ставку НДС для этого сектора на 2% от действующих 6,5%. Валютные потрясения на фоне уже заканчивающегося кризиса середины этого десятилетия вызвали прекрасное новогоднее настроение у импортозависимых производителей и потребителей, однако принесли бессонные ночи широким слоям предпринимателей, особенно немецким и швейцарским производителям услуг, за исключением, возможно, лишь крупных швейцарских банков.

Мастер-менеджер Цезарь

Поскольку я решил «промчаться» по концепции сотрудников со скоростью гонок Формулы-1, начну с собственного предприятия.

Выбранная нами цель: «Мы нанимаем на работу лучших сотрудников всей отрасли».

Концепция сотрудников_ИкШ

цель. Что касается долгосрочных целей, интегрированных через предпринимательскую культуру в миссию предприятия, то мы выяснили, что нам доставляет гораздо меньшее удовольствие достичь цели, чем к ней стремиться. Стремление к цели порождает энергию.

И в этом смысле наша вышеупомянутая целевая установка заключается в том, что мы время от времени получаем удовольствие от того, чтобы собрать вокруг нас 50 лучших сотрудников отрасли. Всех ли мы сохраним или кто-то уйдет к конкурентам, уже никого не волнует.

Стратегия, которую мы применяем, состоит из весьма жесткого, но очень справедливого отборочного фильтра. Едва ли вы сможете ее использовать в отношении каждого сотрудника.

Тому Петерсу однажды на одном из его семинаров в Лондоне был задан вопрос о том, что является самым большим достижением менеджмента всех времен. Он ответил, не задумываясь: «Создание Римской империи».

Цезарю понадобились только три вещи. Первое: наместники тщательно отбирались, Цезарь не мог довольствоваться просто хорошими кандидатами. Они, в свою очередь (и это второе), должны были получать всю информацию, которой Цезарь располагал сам, иначе рано или поздно все бы разладилось. И третье: если наместник однажды отправлялся в путь, о возврате не могло быть и речи. Он имел возможность совершать свои собственные ошибки и не должен был ни о чем спрашивать старика, что, вообще-то, было и невозможно. Так маленькая итальянская деревня за короткое время открыла филиалы по всему миру.

Воспользуемся же этим знанием, которое было доступно уже во времена Цезаря, и будем принимать решения в отношении собственных «наместников» на основании весьма жестких, но справедливых критериев.

Средства и мероприятия, которые в связи с этим нужно задействовать, я называю «Нюрнбергская воронка». Сверху в нее поступают заявления. В прошлом году мы получили

шш^Жм_Виртуозный маркетинг

Заявление о приеме

Когда к нам поступает заявление, то в первую очередь мы представляем претенденту информацию о себе со всеми необходимыми документами о нашем предприятии.

Экскурсия по подвалу и анкета

Тот, кто после этого еще не остыл, получает приглашение на экскурсию по предприятию с посещением наименее привлекательных уголков. Могу гарантировать, что таких уголков в предприятии, занимающем на правах собственности помещение, охраняемое как памятник, бессчетное количество. Поэтому я вполне понимаю тех претендентов, которые после такой «экскурсии» говорят: «Я несколько иначе представлял себе гостиничный бизнес. Спасибо большое, это было что-то!»

Если претендент после экскурсии не меняет своего решения, он получает место в холле и заполняет подробную ан

180 таких заявлений, при этом только два — после рекламы в отраслевой газете гостиничного и ресторанного бизнеса, а почти 100 — в первую очередь как реакцию на наш буклет для сотрудников.

Воронка сужается, и то, что проходит через нее, — возможно, пять или шесть заявлений, — и есть элита.

Под эту концепцию сотрудников я составляю один за другим соответствующие мероприятия. Кто интересуется деталями, может обратиться к книге Motivaction-1, которая вышла в 1993 году. Там я описал все очень подробно.

Концепция сотрудников_ІЛіІГМ

кету — ее содержание составлено по материалам семинаров колледжа Йозефа Шмидта из Байрета. В анкете мы задаем вопросы, затрагивающие самое сокровенное. Право на такие вопросы мы имеем потому, что сами «разделись» перед претендентом по полной программе. Я могу ожидать получить от потенциального сотрудника столько же информации, сколько сам готов ему предоставить.

Тот, кто не хочет отвечать на все вопросы, — это еще один фильтр, — может этого не делать. Мы не поступаем по отношению к нему несправедливо, как и он по отношению к нам.

Контроль по глазам

Следующее, что происходит после заполнения анкеты, — это личная беседа со мной, из которой я хочу узнать только две вещи: есть ли между нами личная симпатия и горят ли у претендента глаза, когда он говорит о профессии? Если у него рядом с прилавками с продуктами питания в универмагах КаОе\Уе в Берлине или в НаггосІБ в Лондоне потеют ладони, он подходит для нашей профессии. Если нет, то, как я говорю, «можете выкурить его вместо трубки», что означает, что он, возможно, и хороший человек, но для нашей работы не годится.

После этой беседы у меня есть право вето. Если между нами не возникло симпатии или если у претендента глаза красные, как у Карнайкла, мы возвращаем ему его заявление. Если же я не использую право вето, в дальнейшем я уже никак не влияю на то, кто получит это место.

Испытательный срок

Следующий фильтр — двухдневный испытательный срок, который претендент или претендентка отрабатывают в том отделе, в который хотят попасть. После этого команда решает, кого бы она хотела видеть в своем составе.

Я еще пропустил графологическое заключение, которое у нас также применяется в качестве фильтра. Мы его используем, хотя его результаты и не бывают решающими. Эти результаты в общей массе факторов, влияющих на принятие решения, составляют порядка 10%.

Игровой договор

Последним фильтром для претендентов служит «игровой договор» (по аналогии с тем, что мы не работаем, а «играем» и наш отель — это «игровое поле») как детальное регулирование всех мероприятий. Этот документ не достиг объемов нормативных актов ЕС, но, безусловно, является самым всеобъемлющим из имеющихся где-либо т.н. трудовых договоров. Этот договор неукоснительно соблюдается обеими сторонами.

Под заголовком «игровое время» в нем указана 45- или 50-часовая рабочая неделя. Я не считаю 40-часовую рабочую неделю достаточной. Игровое время — и это тоже прописано в договоре — устанавливается с учетом потребностей предприятия.

С учетом 5-дневной рабочей недели, 30-дневного отпуска и общегосударственных праздников в 1994 году было 219 рабочих дней.

Нездоровые последствия свободного времени

Профессор Луби из Базельского университета посчитал, что мы работаем всего 8% времени, составляющего нашу жизнь.

Концепция сотрудников

ВЕЗ

Постепенно это становится извращением. Поэтому не стоит удивляться, что мы постепенно уничтожаем свой мир. Это является причиной, по которой наш канцлер говорил о стране как коллективном парке развлечений.

Профсоюзы, по всеобщему признанию, имеют одно очень важное оправдание своего существования. Когда-то все начиналось с 80-часовой рабочей недели. Были предприниматели раннего капитализма, которых нужно было поставить на место. И тогда профсоюзы делали нужное дело. Они снизили бесчеловечную продолжительность рабочей недели до 70, 60 и 50 часов. Но где-то между 45 и 50 часами была достигнута условная граница. Если бы я был молодым адвокатом, я бы зарегистрировался в качестве независимого юриста в Вольфсбурге* и стал специализироваться на разводах. Там зрелым мужчинам, так сказать в полном соку, не разрешается работать более 28 часов в течение четырех дней. Женщинам можно посочувствовать. Потому, что эти мужчины либо идут после работы в кабак, либо изливают свое разочарование в семье. Процент разводов там должен быть выше, чем где-либо еще.

Швеция, с точки зрения государства благоденствия, подошла к краю обрыва еще ближе, чем мы. И шведы вдруг заметили, что так больше продолжаться не может. Около года назад они почти на 40% обесценили свою валюту, закатали рукава и снова работают правильно и, соответственно, долго.

В Стокгольме осенью 1994 года на повестке дня стоял законопроект, в котором было прописано, что плохое настроение сотрудника может стать причиной увольнения.

ШША^ШЗ_Виртуозный маркетинг

тов или гостей, но также и для самих сотрудников. Я не допускаю таких людей в мою команду, и поэтому у нас успешно применяются наша концепция сотрудников и последовательный процесс их отбора.

Более длительный испытательный срок

Я оцениваю испытательный срок уже не столько как фильтр, сколько как составную часть процесса отбора. Я постоянно возвращаюсь назад, к все более длительному испытательному сроку, и учитываю все связанные с этим негативные последствия. На четыре недели кто-то может притвориться. На это время многие могут «подтянуть струны» и носить маску вежливости, которая, возможно, объясняется просто жаждой чаевых. Но в течение трех месяцев на это вряд ли кто-то способен.

Последовательное осуществление этого отбора означает, что в конце остается не так уж много претендентов. Но это не страшно, так как мне нужно всего 60 человек, и я могу, в конце концов, выбирать из 6 миллиардов. Сотрудники, которые прошли через такой фильтр, ориентированы на карьеру, в своих приоритетах карьеру они ставят выше всего и не хотят просто плутать по жизни. Когда речь идет об успехе и доходах — вашего сотрудника или вашего предприятия, — к этому нельзя относиться бесстрастно. Любовь к профессии нельзя заменить ничем.