<<
>>

Экспертные системы

Важным шагом в развитии информационных систем является построение экспертных систем. Экспертная система должна задавать вопросы пользователю, производить оценку ситуации и полу

чать решения, представляемые в каком-либо виде пользователю.

Кроме того, от экспертной системы могут потребоваться демонстрация способа, которым получено решение, и его обоснование.

Экспертная система моделирует мыслительный процесс чело- века-эксперта, который является специалистом по решению определенного типа проблем. С помощью экспертных систем решаются задачи, относящиеся к классу формализованных, слабострук- туряроэзниых задач. Алгоритмизированное решение таких задач или не существует в силу неполноты, неопределенности, неточности, расплывчатости рассматриваемых ситуаций и знаний о них, или же такие решения неприемлемы на практике в силу сложности разрешающих алгоритмов. Основная разница между информационно-поисковой и экспертной системами заключена в том, что первая осуществляет поиск имеющейся в ней информации по заданной теме, а вторая — логическую переработку информации с целью получения новой информации, которая в явном виде в нее не вводилась. При этом на основе базы знаний машины автоматически определяются не только факты, как в базе данных, но генерируются новые знания путем логического вывода. Экспертные системы способны в сложных ситуациях дать квалифицированную консультацию (совет, подсказку, ориентацию), помогающую предпринимателю или специалисту принять обоснованное решение.

Экспертная система может создаваться для какого-либоконкретного пользователя, и тогда при ее создании учитываются специфические требования заказчика, его вкус и наклонности. К таким системам можно отнести различные автоматизированные рабочие места.

Структурно-экспертные системы содержат подсистемы логического вывода, базы знаний и интеллектуальные интерфейс- программы «общения» с машиной.

Базы знаний — это свод эмпирических правил истинности заключений (высказываний) по данной теме (проблеме); базы эмпирических данных и описания проблем, а также вариантов их решений.              ’

Подготовка принятия решения в управленческих АИС

Современные предприятия требуют все большей оперативности. В период быстрых изменений на рынке, более короткого цикла обращения продукции и услуг, изменчивости потребительского спроса важна фундаментальность информационной базы для принятие решений и контроля за их выполнением. Традиционные бу

мажные носители информации служат явным барьером на пути внедрения передовых технологий управления. В этой связи использование современных методов сбора, обработки, хранения и представления информации для управленческих решений является одним из важнейших рычагов развития бизнеса.

Роль управленческих решений

Управленческие решения на предприятии охватывают все стороны его деятельности: подготовку производства, собственно производство, сбыт, работу с персоналом, финансы и др. Основная задача управления — координация деятельности подразделений для наиболее эффективного их использования по решению стратегических, тактических и текущих задач предприятия.

С информационной точки зрения, стержнем является система подготовки принятия решений (СППР), хотя архитектурно — это надстройка над оперативными информационными системами, используемыми на предприятии. Цель разработки и внедрения СППР информационная поддержка оперативных возможностей и комфортных условий для высшего руководства и ведущих специалистов для принятия обоснованных решений, соответствующих миссии предприятия, а также его стратегическим и тактическим целям. Основой такой системы являются: доставка статистических данных и информации аналитического и сводного как из внутренних, так и из внешних источников для экономических и финансовых оценок, сопоставление планов, разработка моделей и составление прогнозов в бизнесе; формирование изксплуатация воюзимодействии с руководством соответствующей системы информационных, финансовых, математических и эвристических моделей, экономических и финансовых процессов.

Концептуальное решение поставленной проблемы должно базироваться на обеспечении доступа к данным и информации и формировании адаптивной системы моделей бизнеса. При этом необходимо обеспечить: доступ к данным внутренних и внешних источников информации, использующих серийно выпускаемые базы данных; управление данными и информации в разнородных (много- платформных) комплексах, что позволяет обеспечить их открытость (локализуемость, мобильность и интероперабельность);

хранениед^ных и информации в унифицированных^орма- тах, пригодных для дальнейшего анализа, синтеза и представления, включая модели «что, если?»; анализ и синте^да^тсовой ижономической информации, моделирование состояний, процессов и условий; представление информации в виде диаграмм, графиковгео- графических карт, в форме, интуитивно помятжй и удобной руководству для выработки решений.

Таким образом, целью создания «исэемы явияется обеспечение методической и информационной поддержки подготовки принятия решений по ключевым финансово-экономическим вопросам высшим руководством 44 менеджерами среднего звена предприятия на основе оперативного стратегического анализа и прогноза финансовых и экономических показателей. Это яодразумевает постоянное п^^де^ю прото^рования, мониторинга, анализа и корректировки деятельности предприятия и его подразделений, предоставляемых продуктов и услуг, обслуживаемых клиентов, состояния рынков и условий конкуренции на них.

Информационная поддержка

упраалеичвско й деятельности

Одним из основных отличий аналитической обработки данных от оперативной является не столько большой объем обрабатываемых данных, сколько необходимость поддерживать обработку произвольных, заранее не регламентированных запросов иэ различных источников информации.

Предварительная классификация источников информации. Информационное, программное и техническое обеспечение призвано систематизировать как внутренние, так и внешние источники информации. В качестве внутренних источников информации могут выступать: ^а^а^ионные системы, предназначенные для операционной работы, в том числе с клиентами, включая клиентов филиалов и представительств; система внутрифирменного электронного документооборота; документы и^еетронных хранилищ; документы на бумажных носителях.

К внешним источникам информации относятся:

информационные агентствалоетавляющиедамныекак вэлек- троннам виде, так и на бумажных носителях; законодательные и регулирующие органы; клиенты и партнерыпредприятда, представляющие данные в электронном виде и на бумажных носителях.

При формировании информационных хранилищ следует предварительно произвести обследование потенциально интересных внутренних и внешних источников информации, оценить потенциальный объем ^содержание переносимых в информационное хранилище сведений, требований к структуризации информации и возможности ее поддержания:

Доставка информации. Доставка информации из внешних и внутренних источников может осуи$еетв/шъся. пamp; выделенным каналам» глобалъным алектронным сетям коммерческого илмобще- го назначения, корпоративным и локальным компьютерным сетями Для работы с бумажными документами отчитываются технологии формирования зпекгронньвс копий в рамках электронного архива Предусматриваются методы анализа неструктурированной и слабо структурированной информации, включая ее поиск и дао- тавку по запросам пользователя.

При распределенной архитектуре предприятия его информационных ресурсов должна предусматриваться возможность получения информации из различных территориально разрозненных источников.

Управление информацией. Исходные данные, поступающие в систему из различных источников** как правило, фильтруются, В частности, могут теу^сгвляться следующие этапы преобразования: проверка корректности (внутренняя непротиворечивость данных, безопасность внесения данной записи для системы в целом), реформатированиеп^гаедение к общему формату в соот ветствие с принципом1 интегрированное™ данных и информации); фильтрация и агрегирование данных; исключение дублированных данных; датирование данных (обязательное внесение метки данных в соответствии с принципом историчности).

Целесообразно предусматривать возможность описания различных структур данных (создание и ведение метабазы) как администратором системы, так и конечным пользователем, причем

структура данных, видимая с места конечного пользователя, должна быть настраиваема как под определенный тип пользователя, так и под конфетную решаемую задачу.

Хранение информации. Информационное хранилище должно быть с учетом предметной ориентации данных, историчности, интегрированности и неизменяемости во времени. Данные в информационном хранилище структурированы за счет использования метаданных в зависимости от уровня агрегирования.

Для экономии времени пользователя обеспечивается многоуровневое хранение информации. При этом сохраняются как некоторые детальные, так и агрегированные данные. Вви^у сложности многоуровневой структуры информационного хранилища необходимо поддерживать его целостность, т.е. соответствие данных вышележащих уровней нижележащим, а также детальныхда^- ных — данным оперативным и других внешних систем.

Анализ информации. Как известно, мало собрать информацию и организовать ее хранение, важно уметь пользоваться ею. История учит, что на базе одной и той же информации могут делаться различные, не исключено, что и противоположные, выводы.

Основными потенциальными пользователями информационных хранилищ являются среднее и высшее звено управления, системные аналитики. Зачастую это неординарно мыслящие люди, многие из которых достаточно эрудировэны в области компьютерных технологий современных аналитических методов. Только небольшая часть их аналитических потребностей может быть предварительно сформулирована, регламентирована и документирована. Поэтому особое место в их работе отводится вопросам анализа, в том числе математической поддержке подготовки принятия решений.

Современные информационные системы поддерживают интерпретацию информации как совокупности бизнес-объектов. Это чрезвычайно удобно для непрофессиональных пользователей ЭВМ, так как подобные средства позволяют аналитику, тем более менеджеру, воспринимать модель данных в виде списка знакомых и естественных для него объектов, таких как «клиенты», «договоры», «оплата труда» и др.

В то же время более квалифицированный пользователь имеет возможность, описав с помощью встроенного механизма формирования запросов новые функции и представления, сохранить их для использования коллегами.

Особо следует отметить, что аналитиков интересуют не только и, быть может, не столько одномерные (одноаспектные) запросы, сколько сложные запросы с несколькими аспектами анализа и множественными связями.

Например, в запросе могут быть наложены ограничения на временной период, перечень продуктов и услуг, подвергающихся анализу, региональные ограничения и т.п. Несмотря на то, что подобные запросы могут быть описаны заранее, делать это не всегда удобно из-за непредсказуемости и множественности запросов. Кроме того, анализ только начинается, но никак не закаливается констатацией и фиксацией фактов, происходивших в прошлом. Наиболее интересным эффектом от аналитических инструментов является прогноз на будущее и наличие механизмов моделирования по схеме «что будет, если».

Именно на эти возможности и сориентированы многие программные продукты, появившиеся на рынке в последнее время.

Представление информации. Представление информации — один из наиболее существенных факторов всей концепции: как известно, «встречают по одежке». Высшее руководство предприятия зачастую видит только этот компонент информационных систем. Поэтому успех СППР во многом связан не только с содержанием, но и с возможностями изобразительного ряда для представления результатов анализа и моделирования.

К пользовательскому интерфейсу СППР предъявляются повышенные требования, в том числе: организация пользовательского интерфейса по двухуровневой схеме: работа в автоматическом и интерактивно-исследовательских режимах; полностью русскоязычная среда работы конечного пользователя; дружественный графический пользовательский интерфейс;

• наличие легкодоступной многоуровневой системы помощи и обучения для каждого пользовательского окна и по каждому структурному элементу, в том числе по функциональному признаку; широкое применение графической интерпретации исходных данных и результатов обработки; применениебольшого количества разнотипных двухмерных и трехмерных графоаналитических объектов и специализированной аналитической графики, а также геоинформационных систем; предоставление пользователю возможности настройки экранных форм и элементов графического интерфейса;

интегрированность с приложениями оперативных систем на уровне пользовательскою интерфейса; применение программах защитно^^темы отесанкцио- нированных и неправильных действий пользователя; повышенные меры безопасности, обязательного использования регламентированного доступа и системы паролей; переносимость объектов пользовательского интерфейса^

Особое значение имеет лепсодостугегасгь системы помощи и

обучения возможностям и последовательностью работы с СПП^ в том числе потенциальное использование гипертекста для указанных возмсисдасгей. Следующим фактором, влияющим на осмысление стации лицом, принимающим решение* является гибкое и настраиваемое использование интерфейса

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании всего, выше сказанного можно сделать такой вывод: поставленная проблема, то есть обеспечение процесса принятия решения информацией, которая отвечает всем требованиям, вполне решаема. В настоящее время эта проблема решается с помощью использования современной электронно-вычислительной техники, создания различных баз данных, экспертных систем и систем подготовки принятия решений. Подобные способы позволяют довольно проста, а главное быстро сожрать, обрабатывать и анализировать существующую информацию. Они также позволяют существенно облегчить процесс принятия решений для руководителей всех уровней. Внедрение описанных выше систем требует достаточно больших вложений, но они, несомненно, с лихвой окупаются .Ведь, как говорится, кто владеет информацией, тот владеет ситуацией, кто владеет ситуацией, тот владеет всем.

Наряду со всеми достоинствами данное решение проблемы имеет и свои недостатки. Одним из таких недостатков является необходимость получения новых знаний руководителями, для того чтобы использовать предложенные средства наиболее эффективно, что требует до^№но-таки много времени. С другой стороны, полная автоматизация процесса принятия решений порождает много проблем социального плана, в частности эта приводит к сокращению времени, которое затрачивается на общение с другими людьми. А это, с

точки зрения психологии, плохо влияет«а психологическое состояние человека, снижает его желание работать в подобном режиме, и, следовательно, приводит к уменьшению эффективности работы.

ЛИТЕРАТУРА ГерчиковаИ. Н. Менеджмент, Учебник. — М.: Контакт, 1994. Информатизация систем управления и принятия решений в бизнесе: социапьюлй л методологический аспекты. — М., 1994. Литеак Б. Г. Управленческие решения. КарминскийА. М., Нестеров П. В. Информатизация бизнеса. — М.: Финансы и статистика, 1997. ОйхманЕ. Г., Попов Э. В. Реинжинирингбизнеса: реинжиниринг организации и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997. Винер Н. Кибернетика или управление и связь в животном и

машине.              .

<< | >>
Источник: Владимиров А. Лучшие рефераты по маркетингу. 2003

Еще по теме Экспертные системы:

  1. 1.1. Организация как сложная социально-экономическая система
  2. 8.2. Метод экспертного оценивания
  3. § 5. Внеэкспертные исследования вещественных источников доказательственной информации
  4. 1.1. Организация как сложная социально-экономическая система
  5. 8.2. Метод экспертного оценивания
  6. 3.3. Маркетинговая информационная система
  7. Экспертные системы
  8. 18.3. Экспертные системы
  9. § 3. Методы и средства предварительного и экспертного исследования вещественных доказательств
  10. Глава 6. РУКОВОДИТЕЛЬ СУДЕБНО-ЭКСПЕРТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ, ЕГО ФУНКЦИИ И ПОЛНОМОЧИЯ
  11. Глава 7. СИСТЕМА ГОСУДАРСТВЕННЫХ ЭКСПЕРТНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ РОССИИ
  12. Экспертные системы и   политический анализ
  13. РАЗВИТИЕ И ПРИМЕНЕНИЕ ЭКСПЕРТНЫХ МЕТОДОВ В СОЦИОЛОГИЧЕСКОМ ИССЛЕДОВАНИИ