4.3.2. Управление конфликтами и стрессами
Любой конфликт начинается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объекта конфликта, то есть причины, из-за которой оппоненты вступают в противоборство.
Оппоненты вступают в конфликт, обладая разной силой, которая и определяет возможность победы.
Характеристика этой силы называется рангом оппонента. Оппонентом 1-го ранга называют человека, выступающего от собственного имени и преследующего собственные цели. Оппонентом 2-го ранга называют личность, преследующую групповые цели. Оппонентом 3-го ранга — личность, преследующую интересы группы, организации и т. п.Психологи выделяют четыре основных вида конфликтов:
1. Внутриличностный — возникает в силу того, что требования организации не совпадают с личностными потребностями.
2. Межличностный — психологическое столкновение людей с разными взглядами. Делятся на горизонтальные и вертикальные.
3. Между личностью и группой — возникают, когда личность имеет интересы и позиции, отличные от интересов всей группы.
4. Межгрупповой — конфликты между формальными и неформальными группами, а также между организацией и отдельными группами.
В стратегии разрешения конфликтов можно выделить следующие моменты:
1. Уклонение от конфликта с целью выиграть время.
2. Доминирование — применяется, когда цель первостепенна.
3. Капитулянтство — имеет место, когда отношения в коллективе важнее целей соперников.
В тактике разрешения конфликтов выделяют следующие способы:
1. Поддержание нейтралитета — такая тактика может применяться для того, чтобы выиграть время.
2. Доминирование — применяется руководителем по отношению к подчиненным при необходимости быстрого реагирования.
3. Компромисс — применяется в случаях, когда обе стороны убеждены, что сближение невозможно.
Стресс — это состояние напряженности, которое возникает у личности под влиянием внешних воздействий.
В зависимости от вида и характера стрессы и дистрессы бывают:
1. Физиологические — возникают, когда происходит накопление критической массы усталости.
2. Психологические, которые в свою очередь подразделяются на следующие:
а) информационные — результат информационных перегрузок;
б) эмоциональные — проявляются в ситуациях угрозы, опасности, обиды.
Существуют два подхода к нейтрализации стрессов:
1. Внести изменения в менеджмент, чтобы устранить базу стрессов.
2. Принимать конкретные меры индивидуального характера, например, разрабатывать и внедрять программы психологической разгрузки.
Еще по теме 4.3.2. Управление конфликтами и стрессами:
- 55. Роль руководителя в управлении конфликтами.
- 9.6. Управление конфликтами
- 4.3.2. Управление конфликтами и стрессами
- 7.2 Управление конфликтами и изменениями
- 11.6. Искусство управления конфликтами
- 6.1. Управление конфликтами в организации
- ТЕМА 12. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
- Управление конфликтами и стрессами
- 13.6. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ
- Управление конфликтами
- 2. Предупреждение, разрешение и управление конфликтами в организации