<<
>>

4.3.2. Управление конфликтами и стрессами

В наиболее общем виде конфликт можно определить как столкновение противоречивых интересов.

Любой конфликт начинается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объекта конфликта, то есть причины, из-за которой оппоненты вступают в противоборство.

Оппоненты вступают в конфликт, обладая разной силой, которая и определяет возможность победы.

Характеристика этой силы называется рангом оппонента. Оппонентом 1-го ранга называют человека, выступающего от собственного имени и преследующего собственные цели. Оппонентом 2-го ранга называют личность, преследующую групповые цели. Оппонентом 3-го ранга — личность, преследующую интересы группы, организации и т. п.

Психологи выделяют четыре основных вида конфликтов:

1. Внутриличностный — возникает в силу того, что требования организации не совпадают с личностными потребностями.

2. Межличностный — психологическое столкновение людей с разными взглядами. Делятся на горизонтальные и вертикальные.

3. Между личностью и группой — возникают, когда личность имеет интересы и позиции, отличные от интересов всей группы.

4. Межгрупповой — конфликты между формальными и неформальными группами, а также между организацией и отдельными группами.

В стратегии разрешения конфликтов можно выделить следующие моменты:

1. Уклонение от конфликта с целью выиграть время.

2. Доминирование — применяется, когда цель первостепенна.

3. Капитулянтство — имеет место, когда отношения в коллективе важнее целей соперников.

В тактике разрешения конфликтов выделяют следующие способы:

1. Поддержание нейтралитета — такая тактика может применяться для того, чтобы выиграть время.

2. Доминирование — применяется руководителем по отношению к подчиненным при необходимости быстрого реагирования.

3. Компромисс — применяется в случаях, когда обе стороны убеждены, что сближение невозможно.

Стресс — это состояние напряженности, которое возникает у личности под влиянием внешних воздействий.

В зависимости от вида и характера стрессы и дистрессы бывают:

1. Физиологические — возникают, когда происходит накопление критической массы усталости.

2. Психологические, которые в свою очередь подразделяются на следующие:

а) информационные — результат информационных перегрузок;

б) эмоциональные — проявляются в ситуациях угрозы, опасности, обиды.

Существуют два подхода к нейтрализации стрессов:

1. Внести изменения в менеджмент, чтобы устранить базу стрессов.

2. Принимать конкретные меры индивидуального характера, например, разрабатывать и внедрять программы психологической разгрузки.

<< | >>
Источник: Vse-uchebniki.com.. Административный менеджмент. Лекции.. 2011

Еще по теме 4.3.2. Управление конфликтами и стрессами:

  1. 55. Роль руководителя в управлении конфликтами.
  2. 9.6. Управление конфликтами
  3. 4.3.2. Управление конфликтами и стрессами
  4. 7.2 Управление конфликтами и изменениями
  5. 11.6. Искусство управления конфликтами
  6. 6.1. Управление конфликтами в организации
  7. ТЕМА 12. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
  8. Управление конфликтами и стрессами
  9. 13.6. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ
  10. Управление конфликтами
  11. 2. Предупреждение, разрешение и управление конфликтами в организации