загрузка...

Внутренние источники информации


Самые разнообразные неявные источники имеются как вне пределов вашей компании, так и внутри ее. Это в основном хорошо осведомленные люди, которые в принципе готовы делиться информацией, если их об этом попросят. Например, отделы рекламы в компаниях. Эти подразделения обычно через обслуживающие агентства вне компании могут войти в контакт с конкурентами и запросить их «набор средств массовой информации» (или «пресс-набор»). Эти пакеты часто содержат ценную информацию, такую как недавние официальные сообщения для печати, ежегодные отчеты, информацию о продукции и другую информацию, которая может помочь в разработке полного профиля этой компании. Часто очень полезные сведения находятся прямо в вашей собственной компании. Большая часть из того, что вы хотели бы узнать о конкурентах, - это зачастую истина для кого-то (сотрудника) внутри вашей компании. Сотрудники вашей компании постоянно работают в том же информационном поле, что и конкуренты, с теми же клиентами, что и конкуренты, с теми же поставщиками. Поэтому нет ничего удивительного в том, что какая-то информация о конкурентах просачивается к ним. И это происходит без усилий. А если приложить немного усилий для получения столь важной для вас информации о конкурентах? Но здесь возникает несколько моментов,

требующих особого внимания. Во-первых, необходимо, чтобы сотрудники захотели делиться с вами информацией и добывать для вас информацию. Во-вторы,х сотрудников необходимо научить, как это делать (на что обращать внимание, как общаться, как не привлекать внимания и не настораживать и т.п.). В-третьих, сотрудникам должно быть удобно передавать вам информацию — должен быть простой и эффективный механизм обмена информацией. В-четвертых, сотрудники должны видеть, какое влияние оказывает предоставленная ими информация. Если вам удастся это реализовать, вы получите неисчерпаемый источник информации. Останется лишь наладить ее накопление, систематизацию и анализ.
Первичная задача при создании такой информационной сети в компании состоит в том, чтобы определить, кто в вашей организации обладает информацией по интересующим вас вопросам. Большая часть информации обычно бывает похоронена в ящиках столов, архивах, кабинетах с папками и в умах сотрудников. Ваша задача состоит в том, чтобы активно разыскивать эту информацию и превращать ее в полезные сведения. Это не всегда бывает просто. Нужно сделать так, чтобы сотрудники захотели поделиться с вами имеющимися у них данными. Как это сделать? Нужно задействовать максимально возможное количество направлений. Такая помощь должна быть официально оформлена и одобряема. С сотрудниками должна вестись постоянная разъяснительная работа. Сотрудники должны проходить обучение по направлению сбора информации о конкуренте. Такая работа должна поощряться материально. Нужно помогать сотрудникам в решении их постоянных проблем, в том числе и личных.

Для налаживания информационного обмена можно использовать формализацию некоторых процедур. В первую очередь определяется, при каких действиях у сотрудников компании могут появиться интересующие вас сведения. А затем разрабатывается способ формализации данных действий — их документирования. Ниже приведен список отчетов, которые могут содержать информацию о конкурентах.

Отдел продаж Отчеты менеджеров о командировках Отчеты менеджеров о переговорах Отчеты менеджеров о существующих клиентах
Отдел маркетинга Отчет маркетологов об изменениях ценовой политики конкурентов Отчет маркетологов об изменениях рекламной политики конкурентов
Маркетинг и продажи
Маркетинговый и торговый персонал обычно обладает обширными знаниями по своим отраслям. Они могут быть способны снабдить вас конкурентной информацией по следующим темам: число торговых и маркетинговых сотрудников, практика продаж, дистрибьюторские каналы, программы обучения/подготовки, методы компенсации/оплаты, области дифференциации продукции, ценовая практика и тенденции, набор мер по продвижению товара, программы по развитию маркетинга и клиентской сети, определенные стратегии на будущее.
Отдел закупок отчет об изменениях в ценовой политике поставщиков
Отдел юридический отчет об изменениях в российском законодательстве по вопросам налогообложения и таможенной политики.

Остается разработать такую форму отчета по каждому направлению, чтобы сотрудник мог легко ее заполнить и при этом поделиться столь важной для вас информацией. Помимо указанных есть еще масса элементов в компании, где может находиться интересующая вас информация.
Производственный отдел Технологические карты (характер производственных процессов) Технологии производства (производственные объекты/у с- тановки) Технологи и специалисты (состав производственного персонала) Структура цены продукции (тенденции себестоимости) Загруженность оборудования (производительность)
Отдел кадров
Между другими прочими вещами, у них могут иметься руководства конкурентов по трудоустройству, руководства по кадрам, справочники персонала, руководства по обучению и профсоюзные контракты. Работая с прессой и Интернетом в процессе поиска специалистов, сотрудники отдела кадров видят изменения в поиске персонала у конкурентов (по объявлениям).
Также должен быть выработан такой механизм обмена информацией, чтобы сотрудники могли легко сообщать новые данные. Можно использовать ряд методов. Компании используют различные формуляры и графики, но многие из этих подходов оказываются неудовлетворительными. Предпочтительными являются те способы обмена информацией, которые наиболее удобны сотрудникам, например: специально выделенный номер телефона лучше с автоответчиком; электронная почта.

<< | >>
Источник: И.Ю. Нежданов. Аналитическая разведка для бизнеса. 2008

Еще по теме Внутренние источники информации:

  1. 2.1.1 Источники маркетинговой информации
  2. Источники информации
  3. А) Внутренние источники
  4. ИСТОЧНИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ инФОРМАЦИИ
  5. Выбор источников информации
  6. 2.1.2. Источники информации
  7. 2.3. Источники конъюнктурной информации
  8. 3. ХАРАКТЕРИСТИКА ИСТОЧНИКОВ КРИМИНАЛИСТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ
  9. § 3. Источники информации о преступности и ее показатели
  10. Внешние источники информации
  11. Б) Источники информации об иностранном праве
  12. Тип маркетинговой информации и источники ее получения
  13. Источники информации, используемые промышленными покупателями
  14. Респондент как источник информации