загрузка...

Способы управления ожиданиями потребителя информации


Максимальная конкретность в постановке вопросов
Любой запрос информации должен быть ясно и конкретно определен в таком плане, в каком понимаются его конечные результаты. Будьте столь же точными, сколь это возможно, в самом начале. Максимально уточняйте суть вопроса. Такой откровенный разговор, перед тем как начнется проект, определит, можно ли вообще найти то, о чем просят.

Обсудите выполнимость поставленной задачи
Обсуждение того, насколько вероятно, что запрашиваемая разведывательная информация может быть получена, дает понимание заказчиком сложностей и позволяет ему еще до начала работ определиться с необходимостью их проведения. Не играйте с потребителем информации. Скажите, как обстоят дела на самом деле.
Согласуйте реальные сроки
Также важно договориться о временных рамках успешного завершения проекта. Говорите о реальных сроках. Не забывайте какую работу вам предстоит сделать: разработать стратегию разведки; определить и обеспечить контакты с достаточным числом источников; проверить и проанализировать результаты исследований; оформить отчет.
Важнее перспектива, а не точность.
В ходе общения необходимо просвещать заказчика на предмет того, что точность требует значительных ресурсов, но в то же время точная перспектива выявляется всегда значительно дешевле и быстрее. Что лучше — иметь 90% ответов, основанных на точной перспективе, или 10% абсолютно точных ответов? Какое знание ценнее бизнесмену — знание того, что конкурент планирует выкинуть на рынок товар по цене 10 рублей +/— 5 копеек (при условии, что вы продаете этот товар по 11 рублей) за 20 дней до акции, или знание того что конкурент планирует продавать этот товар по цене 9 рублей 98 копеек, но за 3 дня до акции? Приблизительные ответы обеспечивают достаточно стратегических перспектив, чтобы прийти к правильному заключению и выработать правильную стратегию.
Поддерживайте обратную связь
Потребитель информации и специалист-аналитик должны постоянно контактировать друг с другом. Например, еженедельные отчеты по конкретным направлениям держат конечно
го пользователя в курсе дела некоторых из наиболее важных моментов развития событий. Кроме того, заказчик всегда может что-то уточнить и вовремя среагировать на какие-то изменения. В современном быстро меняющемся мире это очень важно.
Стремитесь общаться по вопросам информационных потребностей с максимальным числом сотрудников компании. Это тоже ваши потенциальные источники. Нельзя ими пренебрегать. Первые беседы со всеми ими имеют три цели: собрать максимальное количество информации о положении дел на данном рынке; выяснить положение дел с добычей конкурентной информации; сформировать у сотрудников определенное мнение об аналитике.
При общении с должностными лицами высшего звена руководства постарайтесь, чтобы они рассказали о бизнесе своими словами, поведали вам о: компании, ее положении, ее сильных и слабых сторонах, о ее ресурсах и особенностях; рынках, на которых конкурирует компания; общей стратегии компании для каждого рынка, а также ключевых факторах успеха на этих рынках; первостепенные конкурентные силы на каждом рынке; как ведется конкуренция на этом рынке; что он считает самым сильным конкурентным преимуществом у других компаний; какие виды конкурентной информации являются для них наиболее важными; какого типа должны быть новости и какого рода должен быть анализ; каково их восприятие того процесса анализа, который на сегодня имеется в их компании (если он есть), и что им в нем нравится, а что — нет; какие типы конкурентной информации они получают сегодня (определив то, что они считают наиболее важным, и то, что они получают сегодня, вы получите список невыполненных потребностей); какие конкурентные ситуации не дают вам спать спокойно.

Чем больше бесед, тем лучше. Пробуйте побеседовать с таким количеством начальников, менеджеров и персонала, с ка- ким-только сможете. Это не только обеспечит вас большим количеством вводных данных для оценки ваших потребностей, но также позволит продвинуть большему числу людей концепцию необходимости и полезности процесса анализа как такового. Это поднимет уровень сознательности персонала в плане аналитической разведки.
Это вызовет интерес. Не обещайте, что ваш процесс анализа обеспечит «всем все». Объясните, что это только первый шаг в определении спектра усилий. На основе беседы вы будете разрабатывать процесс аналитической разведки, который будет удовлетворять высшим потребностям главных внутренних заказчиков.
Определение информационных потребностей
Предположим, что задача сформулирована достаточно четко. Пора начинать основную работу. Но прежде надо ответить себе на следующие вопросы: что вы уже знаете о предмете интереса? что вам нужно для того, чтобы выполнить задачу в срок и с минимальными затратами? на чем основном следует сфокусировать усилия?
Что вы уже знаете о предмете интереса?
Составьте перечень вопросов, на которые вам необходимо ответить. Просмотрите более ранние информационные материалы по проекту для расширения своего кругозора.
Как вы можете увеличить свое знание об объекте интереса?
Проконсультируйтесь с вашим начальником или старшим коллегой. Изучите имеющуюся в компании информацию по проекту. Поговорите с сотрудниками в других подразделениях вашей организации. Посоветуйтесь с экспертами.
Изучив результаты общения с должностными лицами, можно сформулировать, в чем нуждается каждый из них, что нужно всем, что наиболее важно. Каждый менеджер и руководитель выражает свои конкретные запросы в разведке по такой тематике, как: стратегические альянсы и приобретения;
планирование технологического развития и решений; отдельные конкуренты.
Беседы позволяют определить приоритеты для проведения эффективного сбора и анализа информации. В свою очередь, понимание основных потребностей руководства (природа и масштаб запросов разведки для организации) позволяет оптимально использовать ресурсы для выполнения поставленной задачи. После того как вы определили, на чем будут сфокусированы ваши усилия, необходимо определить, что вам нужно для выполнения этого задания: можете ли вы провести необходимые исследования в одиночку? нужна ли вам помощь других людей? нужны ли вам услуги со стороны? какие дополнительные ресурсы потребуются?
Услуги со стороны могут включать в себя следующие: услуги консультантов; онлайновые базы данных; уже опубликованные отчеты по исследованию рынка; авторитетные доклады экспертов в данной определенной сфере; услуги других профессионалов аналитической разведки; другие сотрудники (самых разных специальностей) из вашей же организации.
Определение приоритетов
Прежде всего расставьте по приоритетам список ваших информационных нужд (точнее, информационных потребностей заказчика). Детализируйте эти потребности (разложите на составляющие) и изложите необходимые ресурсы для ответа на поставленные вопросы (в том числе и время). Возможно, вы найдете, что некоторые задачи накладываются друг на друга и их надо выполнять одновременно.
После того как вы определили ваши вопросы и ресурсы, проведите полный обзор ваших действий и оцените их. Возможно, просмотрев список ваших потребностей, вы решите некоторые из них поменять местами. После того как ваш список приорите
тов и ресурсов вас полностью удовлетворит, вы должны решить, как получить требуемые ресурсы. Фактически вы составите план действий и необходимые для этого ресурсы.
Сведя воедино все вышесказанное, можно сказать, что до начала активных работ по проекту необходимо провести осмысление и составление концепции проекта. Это способ заострения внимания на конечной цели, общей оценке и ее логическом обосновании. При проведении осмысления, устанавливаются три момента: заголовок проекта как залог, четко ориентирующий аналитика на достижение поставленной цели, создающий в уме потребителя информации надежду на получение чего-то нового; он передает смысл информации; главное (резюме) - «синтезированная формулировка, широкая картина, основной момент информации, основное мнение о ней и главное содержание», — все это в виде краткого, простого повествовательного предложения, синтезирующего информацию в виде аналитического утверждения; четкая аргументация — логический ход мысли, подтверждающий или раскрывающий главную идею.
<< | >>
Источник: И.Ю. Нежданов. Аналитическая разведка для бизнеса. 2008

Еще по теме Способы управления ожиданиями потребителя информации:

  1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВОСПРИЯТИЯ РЕКЛАМНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕМ
  2. Уровень образования и интересы потребителей массовой информации
  3. ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НАВЫКОВ РАБОТЫ С ЛЮДЬМИ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ОЖИДАНИЯМИ УЧАСТНИКОВ
  4. Способы получения информации о практике государств
  5. Способы получения информации о ценностных ориентациях
  6. 8.3.3. Характеристика традиционных способы обработки информации и принятия решений
  7. 13.5. Оперативно-диспетчерское управление в электроустановках потребителей
  8. § б. Управление контактами с потребителями
  9. 8. Изучение потребителей 8.1. Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей
  10. Информация и коммуникация в управлении
  11. ВОПРОС 50. Способы обеспечения законности в государственном управлении
  12. 4.7. Типы способов управления и регулирования
  13. 10.2 Роль и место информации в управлении
  14. 18.1. Понятие информации, ее роль в процессе управления
  15. 10.5 Информация как основа государственного управления
  16. Социально-психологическая информация в управлении