«Ликвидаторы»

Однажды мне рассказали, как отсутствие коммуникации породило колоссальные проблемы для компании, выставленной на продажу. Это была строительная компания, которая в обстановке строжайшей секретности вела переговоры с более крупной фирмой, заинтересованной в ее покупке. Поглощение должно было позитивно сказаться на всех участниках, поскольку покупатель планировал расширить деятельность в секторе этой строительной компании. Через некоторое время многие работники этой компании заметили незнакомых людей в строгих костюмах, которые «шныряли по помещениям», задавали вопросы и изучали финансовую документацию. Когда работники обратились к руководству, оно заявило, что все в порядке, а люди в строгих костюмах — обыкновенные аудиторы. Но такой ответ не убедил работников. Они знали, что аудиторы приходят каждый год в одно и то же время и ведут себя, как правило, очень тактично. А люди в строгих костюмах появились в неурочное для аудиторов время, да и поведение их было совсем иным. Работники поняли, что их обманывают. В отсутствие иной информации по компании поползли слухи, и многие сотрудники пришли к выводу, что незнакомцы на самом деле являются ликвидаторами или представителями банка, а их появление связано с серьезными проблемами у предприятия. Это был логичный вывод, учитывая полное отсутствие информации. В конце концов обстановка стала настолько напряженной, что три ключевых специалиста написали заявления об уходе и тут же получили предложения от конкурентов. Эти специалисты были одними из самых квалифицированных и опытных работников предприятия, а профессионалы всегда в цене и без труда способны найти новую работу. Заявления от трех ключевых специалистов в течение пары недель стали серьезной встряской для руководства компании и поставили под угрозу сделку по продаже. Директора повысили зарплату персоналу и начали более открыто информировать работников о происходящем в компании. Этот пример говорит о том, что, несмотря на важность конфиденциальности, нельзя считать людей глупцами, не замечающими происходящего. Если вы не предложите им правдоподобного объяснения, они придумают его сами.
Выхода два—либо скрыть процесс настолько, чтобы люди действительно ничего не заметили, либо сочинить надежную, позитивную и правдоподобную «легенду». Если это покажется вам завуалированным предложением солгать, должен признать, что так оно и есть. В ситуациях, когда продажа компании повлечет за собой серьезные изменения, коммуникацией, скорее всего, будет заниматься уже новый владелец. Если предполагается сокращение рабочих мест или перевод бизнеса в другое место, может потребоваться всесторонняя консультация с юристом (по крайней мере с новым владельцам). Если после продажи ожидаются значительные изменения в положении работников, необходимо тщательнейшим образом составить план коммуникации. Коммуникации с клиентами после заключения сделки Как ваши клиенты отреагируют на смену собственника компании? Их реакция может варьировать от полной индифферентности до явного недовольства в зависимости от обстоятельств. Может случиться, что вам не придется давать какие-либо разъяснения, но иногда полезно представить клиентам подробное объяснение. Бывает и так, что договор с клиентом обязывает информировать его. В таких случаях клиент даже может иметь право на расторжение договора. Не исключено, что ваши клиенты ничего не знают о покупателе, и это может вызвать у них беспокойство. Или наоборот, они могут слишком хорошо знать покупателя и питать к нему не лучшие чувства. Даже если вы уходите из бизнеса, получив полный расчет по сделке, полезно позаботиться о том, чтобы коммуникация с клиентами и сотрудниками после продажи была эффективной и успешной. В конце концов, в соглашении о продаже вы берете на себя гарантии и обязательства (см. главу 7), некоторые из которых связаны с успешностью бизнеса после продажи. Новый владелец вряд ли обрадуется потере ключевых клиентов и может попытаться вернуть часть выплаченных денег. Тщательно продумайте, что, кому и как вы будете сообщать, объявляя о продаже бизнеса. И не забывайте золотое правило коммуникации: значение имеет не то, что вы хотели сказать, а то, что было услышано.
<< | >>
Источник: Хеслоп Э.. Как оценить и продать свой бизнес. 2009

Еще по теме «Ликвидаторы»:

  1. 2. Борьба большевиков за партию, против ликвидаторов, отзовистов и троцкистов
  2. ВКЛЮЧАЕТСЯ ЛИ ИНВАЛИДНОСТЬ В СТАЖ?
  3. 3. Порядок ликвидации кооператива
  4. 4. Окончание ликвидации кооператива
  5. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
  6. 2. Пражская партийная конференция
  7. 29. Прекращение товарищества
  8. Вспомогательно-оперативная служба гостиничного комплекса
  9. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
  10. Глава I