А. В. Мартышев. МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ. 2005

Учебное пособие «Маркетинг отношений» ориентировано на подготовку специалистов по специальности 061500 «Маркетинг» всех форм обучения. Курс раскрывает новый подход к управлению маркетингом, основанный на формировании и удержании лояльных клиентов, сотрудников и партнеров организации. В пособие сделан критический анализ ключевых проблем маркетинга отношений с использованием последовательного и комплексного подхода. Оно содержит основной теоретический материал, задания и методические указания для выполнения практических занятий, глоссарий, тест, список основной и дополнительной литературы.

<< | >>
Модуль 1. Понятие маркетинга отношений. Отношения «Компания – сотрудник»
Глава 1.1. Маркетинг отношений: принципы и парадигма отношений
Глава 1.2. Внутренний маркетинг
Глава 1.3. Сущность управленческих отношений в организации
Модуль 2. Отношения «Служащий – клиент»
Глава 2.1. Управление жалобами
Глава 2.2. Переговорный процесс
Глава 2.3. Анализ прибыльности покупателей
Модуль 3. Отношения «Компания – клиент». Внедрение маркетинга отношений.
Глава 3.1. Потребительская лояльность: понятие, оценка, программы повышения
Глава 3.2. Процесс внедрения маркетинга отношений
Глава 3.3. Маркетинг отношений и сетевая экономика
Практическая часть
Приложение 1 Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений1
Приложение 2 Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства 1

Книги и учебники по дисциплине Маркетинг:

  1. Гай Кавасаки, Мишель Морено. Правила для революционеров. Создавай как бог, управляй как король, работай как раб. «Правила для революционеров»: Companion Group; Киев; - 2007 год
  2. Кобьёлл Клаус. Виртуозный маркетинг (Серия -Нестандартный подход»)/Пер. с нем. — М.: Альпина Бизнес Букс — 208 с. - 2004 год
  3. Тесакова H., Тесаков В.. Бренд и торговая марка: развод по-русски. — СПб.: Питер. - 2004 год
  4. Владимиров А. Лучшие рефераты по маркетингу - 2003 год
  5. Сунь-цзы, Г. Галиарди. Искусство войны и искусство маркетинга - 2003 год
  6. Мурашкин Н.В., Тюкина О.Н., Сеник Н.М., Мурашкин А.Н., Яллай В. А.. Маркетинг: Учебн. пособие для вузов; Под общей редакцией проф. Мурашкина Н.В. Псков, 361 с. (Учебники и учебные пособия для студентов высших учебных заведений). - 2000 год
  7. Амблер Т.. Практический маркетинг /Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб: Издательство «Питер». – 400 с. – (Серия «Теория и практика менеджмента»). - 1999 год
  8. Голубков Е.П.. ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА - 1999 год