загрузка...

1.3. Функции менеджмента

Процесс управления представляет собой совокупность непрерывных, последовательно выполняемых действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения намеченных целей. Эти действия представлены функциями менеджмента. Можно сказать, что процесс управления есть выполнение разнообразных, но взаимосвязанных друг с другом функций. Компетентный руководитель обязан знать и квалифицированно выполнять свои функции (рис. 1.1).

составлял около 10% общей численности занятых, фермеров — 3-5%, а самой многочисленной профессиональной группой сейчас является категория «управляющие и специалисты» — более У3 всех занятых.

К преимуществам менеджмента следует отнести его прагматизм и универсальность принципов. Когда говорят о прагматизме менеджмента, то имеется в виду его направленность на решение конкретных практических задач. В современном менеджменте существуют различные способы решения задач: моделирование управленческих процессов, ситуационное управление, информационное обеспечение принятия решений и т.д. В России теоретическая прикладная статистика, экономико-математическое моделирование систем управления и ряд других направлений разработаны достаточно хорошо. Но зачастую они не находят практического применения, что не может не сказаться на эффективности менеджмента. Практические результаты развития предприятий и организаций в немалой степени зависят от использования принципов управления. Последние отражают идеал управления, к достижению которого необходимо стремиться. Реализация этих принципов является критерием научности управления на всех его уровнях. К числу основных принципов относятся такие, как ответственность, лояльность к работающим, развитые коммуникации, атмосфера в фирме, качество личной работы, своевременная реакция на изменения окружающей среды. Все эти принципы могут применяться по-разному в зависимости от национальных особенностей организаций и предприятий. Но в то же время основные принципы могут применяться любым предприятием, будь то крупная международная компания, в которой работают десятки тысяч работников, или небольшая фирма. Универсальность принципов управления, возможность их применения различными предприятиями расширяют потенциал воздействия менеджмента на результаты хозяйственной деятельности.

РАЗДЕЛ I. Общий и стратегический менеджмент фирмы

Рис. 1.1. Основные функции менеджмента

Рассмотрим более подробно каждую из них. Первой из функций является планирование. Управлять — это прежде всего планировать. По своему содержанию планирование означает разработку и реализацию программы действий на определенный период. Если плановые показатели недостаточно обоснованны, то результат будет низким, как бы хорошо организация ни работала. Поэтому от качества планирования во многом зависит качество управления.

Процесс планирования предполагает поиск ответа на следующие вопросы:

¦ что мы имеем? (В каком состоянии находится организация, в чем ее сильные и слабые стороны, какие имеются ресурсы?)

¦ в каком направлении необходимо двигаться дальше? (Какие задачи следует решить?)

¦ какие помехи могут возникнуть? (Что будет мешать выполнению задач?)

¦ какие и в каком размере потребуются дополнительные ресурсы? (Что надо сделать для выполнения задач?)

Процесс планирования осуществляется на разных уровнях организации. На высшем уровне проводится разработка стратегических планов, основное назначение которых — определить долговременные задачи развития организации. Достижению стратегических целей подчинена вся система планов. Тактические планы — это прежде всего планы подразделений. Каждый такой план включает систему мероприятий, которую необходимо осуществить соответствующей службе для решения поставленных задач. На нижнем уровне организации разрабатываются оперативные планы, где определяются задания для каждого рабочего дня. В условиях, когда усиливается значимость адаптации предприятий к постоянным изменениям рынка, роль оперативных планов значительно возрастает.

Для того чтобы планирование принесло желаемый результат, планы должны быть увязаны по вертикали и горизонтали. Вертикальная взаимосвязь предполагает то, что планы всех уровней субординированы: задания стратегического плана являются ориентиром для тактических планов, тактические планы находят свое продолжение и конкретизацию в оперативных планах. Горизонтальное единство планов всех подразделений и направлений заключается в координации производственной, финансовой, сбытовой и других сфер развития предприятия.

В системе планирования важное место занимает определение перспектив развития рынка и его позиционирование. Особое значение это имеет для компаний, работающих на рынках с быстро меняющимися условиями спроса. Показательной в данном отношении является организация работы предприятий быстрого обслуживания: «Макдоналдс», «Русское бистро», «Ростикс». На голодных, всегда спешащих и небогатых людей в Москве разворачивается настоящая охота. Стремительный рост предприятий быстрого обслуживания, которые отличают более или менее стандартный сервис и наличие общей марки, происходит неспроста. Ведь сегмент рынка, на котором они работают, еще относительно свободен, и захватить его стараются как можно быстрее. Согласно данным исследований 16% россиян более двух раз в неделю едят вне дома, в основном обедают. По результатам исследований 38% москвичей перекусывают в кафе, 12% — в снэк-барах, 2% москвичей иногда обедают в ресторанах. Средний посетитель тратит на обед в кафе около 20 мин и 4-10 долл. США.

Первым на рынок быстрого обслуживания нового типа вышел «Макдоналдс», за ним последовал «Ростикс». В 1995 г. возникла идея ответить на вызов заокеанских рестораторов созданием чисто русского фаст-фуда. Идею создания новой сети, опирающейся на традиционные русские блюда и напитки — пирожки, кулебяки, квасы и водку поддержало Правительство г. Москвы. Во второй половине 1990-х гг. в Москве работали 20 ресторанов «Макдоналдс», 29 закусочных «Русское бистро» и три ресторана «Ростикс». Началась подлинная конкуренция в борьбе за «своего клиента». Позиционирование на рынке происходит весьма своеобразно. В обеденное время большинство посетителей хотят в общем-то одного и того же — быстро перекусить. Ситуация меняется с наступлением вечера и выходных. Тогда публика в разных сетях закусочных становится совершенно различной и начинается борьба за своего «специального» клиента.

Следующей функцией менеджмента является организация — создание структуры предприятия, которая позволяет претворить в жизнь намеченные планы. Взаимосвязь с предыдущей функцией состоит в том, что после того, как разработаны планы, создаются необходимые условия для их выполнения.

Можно выделить следующие этапы осуществления функции организации:

¦ разработка и совершенствование организационной структуры управления: выделение подразделений, их задач и функций;

¦ определение типов взаимоотношений в организации (горизонтальных и вертикальных).

На этом этапе устанавливаются права, обязанности и ответственность структурных подразделений и отдельных лиц;

¦ делегирование полномочий. Это предполагает поручение руководителем своим подчиненным выполнение отдельных обязанностей с предоставлением необходимых ресурсов;

¦ построение системы внутрифирменных коммуникаций. Налаживание коммуникаций между всеми участниками трудового процесса позволяет развивать прямую и обратную связи;

¦ организационные отношения предприятия с элементами внешней среды. Они являются необходимым условием своевременной и быстрой реакции на изменения всей совокупности внешних факторов.

Существуют различные подходы к организации работы коллектива. Среди них можно выделить две основные концепции организации управления: единовластное и соучастное. В первом случае собственник предприятия единолично распоряжается всеми ресурсами и может использовать любые формы управления, не считаясь с мнением коллектива. Что касается соучастного управления, то оно подразумевает решающую роль коллектива в организации работы предприятия.

Функция мотивации служит логическим дополнением к планированию и организации. Планы выполняют люди, а для этого у них должна быть заинтересованность. Мотивация и предполагает создание побудительных мотивов к определенной деятельности. Существуют два вида воздействия на людей: принуждение и побуждение. В случае принуждения человека заставляют делать то, что необходимо. Даже если сотрудник не заинтересован в выполнении задания, он тем не менее его выполняет. Им движет не внутренняя потребность, а воля, приказ руководителя. Побуждение в отличие от принуждения настраивает человека на поведение, способствующее эффективному достижению целей организации. Человек—субъект, способный к активным или пассивным действиям. С точки зрения психологии им управляют три фактора: разум, чувства и эмоции, импульсы подсознания. Вклад каждого фактора в мотивацию различен. Как показывают наблюдения, далеко не всегда основную мотивационную роль играет разум. Это необходимо учитывать менеджеру, стремящемуся обеспечить эффективный труд людей.

Сотрудник, получивший в процессе обучения и производственной деятельности знания и навыки, хочет применить свои умения в труде. Чем больше ему это удается, тем выше степень его удовлетворенности, соответственно и степень выражения мотивов. Там, где управление позволяет человеку максимально реализовывать себя в деле и это подкрепляется достаточным материальным вознаграждением, его труд потенциально более эффективен, а мотивы к труду — более высоки. Поэтому мотивировать сотрудников — значит учитывать жизненно важные интересы и давать им возможность реализоваться в трудовой деятельности.

Функция контроля — необходимый компонент организации и управления любого трудового процесса. Она связана с установлением определенных стандартов и сопоставлением фактических результатов со стандартами (плановыми показателями). В ходе осуществления контроля менеджеры обеспечивают стабильность протекания производственного или иного процесса. Для менеджмента характерно большее число форм и систем контроля. Каждая из систем базируется на принципе обратной связи, состоящем в сопоставлении полученной информации о реальных результатах с нормативными значениями. На основе сопоставления определяются отклонения и их величина, выясняются причины отклонений, принимаются меры по устранению имеющихся расхождений. Следует иметь в виду, что контроль осуществляется не ради контроля как такового. Его задача сводится к тому, чтобы повысить эффективность организации. Соответственно и вопросы, на которые необходимо получить ответы, нацелены на решение данной задачи. К числу таких вопросов относятся следующие. Как выполняются установленные задания? В чем причины расхождения показателей? По чьей вине допущены отклонения? Что надо сделать, чтобы устранить расхождения? Какое воздействие оказал контроль на принятие решения? Разработка эффективной системы контроля и ее применение — один из показателей результативной работы менеджеров.

При всей значимости рассмотренных функций менеджмента основное место среди них занимает функция координации. Главная задача координации — обеспечение взаимодействия и согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей между ними. Обеспечивая взаимосвязь всех функций менеджмента, координация способствует бесперебойной работе предприятия. Для выполнения этой функции могут использоваться различные формы: отчеты, аналитические материалы, совещания и т.д. Но при всем многообразии основу координации составляет обмен информацией. Большую часть времени менеджеры тратят на коммуникации. Если обратиться к структуре затрат рабочего времени современного руководителя, то, как показывают исследования, она выглядит следующим образом:

¦ запланированные задания, встречи — 59%;

¦ работа с бумагами — 22%;

¦ разговоры по телефону — 9%;

¦ незапланированные встречи — 7%;

¦ поездки, осмотры — 3%.

Содержание коммуникаций зависит от координируемых процессов. С помощью различных форм связи обеспечивается единство и согласованность всех стадий процесса управления. В условиях расширения самостоятельности и ответственности руководителей всех уровней повышается значение неформальных связей, которые обеспечивают горизонтальную координацию работ, выполняемых на одном уровне управленческой структуры. Координация не только синхронизирует текущую деятельность организации, но и позволяет осуществлять согласованные действия по ее изменению, адаптации к меняющимся требованиям рынка. Это имеет особое значение в современных условиях, когда приспособляемость к внешней среде становится одним из основных факторов развития.

Таким образом, менеджмент является одним из важных инструментов рыночной экономики. В процессе его использования возникает необходимость в таких функциях, как планирование, организация, мотивация, контроль и координация. При всей значимости каждой из них особое место занимает координация. В современных условиях большое значение имеет вопрос о взаимосвязи всех функций менеджмента. Развитие менеджмента для большинства российских предприятий в настоящее время связано с необходимостью повышения его качества. Это предполагает постоянное совершенствование форм и методов организации деятельности трудовых коллективов, их способности к адаптации к изменениям внешней среды.

<< | >>
Источник: В.К. Фальцмана, Э.Н. Крылатых. Интенсивный курс МВА: Учеб. пособие — М.: ИНФРА-М. — 544 с. — (Учебники для программы МВА).. 2011

Еще по теме 1.3. Функции менеджмента:

  1. 2.4. ФУНКЦИИ РЕКЛАМНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  2. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА
  3. Функция менеджмента
  4. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА
  5. 4.1. Природа и состав функций административного менеджмента
  6. Цели и функции рекламного менеджмента
  7. 4.3. Задачи и функции менеджмента
  8. 1.3. Функции стратегического менеджмента
  9. 1.6. Функции менеджмента
  10. Виды и функции менеджмента предприятий сервиса и туризма
  11. §3. Виды и функции менеджмента
  12. 13.2. ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ. СОДЕРЖАНИЕ, ЦЕЛИ И ФУНКЦИИ
  13. Функции менеджмента или администрации
  14. 4.2.3. Административно-организационная функция менеджмента
  15. 1.2. Менеджмент в системе экономических дисциплин, основные функции курса
  16. МЕНЕДЖМЕНТ КАК СОЦИАЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ И ЛИБЕРАЛЬНОЕ ИСКУССТВО
  17. Раздел 2 Функции МЕНЕДЖМЕНТА
  18. 2.3. Цели и основные функции менеджмента