загрузка...

1.3. Этапы маркетинговой деятельности

Маркетинговую деятельность можно разделить на 10 последовательных этапов (рис. 1.1). При этом очень важно отметить, что маркетинг — это повторяющийся цикл мероприятий для постоянной адаптации деятельности компании к меняющимся условиям внешней среды.

VIII Массовое производство

IX Послегарантийное обслуживание

X Постоянное рыночное тестирование — I

Этапы маркетинговой деятельности

Рис. 1.1. Этапы маркетинговой деятельности

Первый этап — это проведение маркетинговых исследований, которые складываются из исследования рынка и анализа собственных возможностей фирмы. На втором этапе определяется

149

В рамках маркетинговой деятельности возникает некий скрытый конфликт интересов. Главная цель маркетинговой деятельности — это максимальное удовлетворение потребности людей при соблюдении важнейших целей организации. Что есть цели организации? Это минимизация затрат и максимизация прибыли. Другими словами, как можно меньше вложить средств (экономия, в том числе и на качестве) и как можно больше получить прибыли. Что такое потребности потребителей? Потребитель заинтересован сэкономить средства и получить лучшее качество. Данный конфликт достаточно сложно разрешить, именно поэтому современный маркетинг использует всевозможные методы манипулирования сознанием потребителей. Тема психологического воздействия на потребителя и социальной ответственности маркетинговой деятельности становятся все более актуальной на современном рынке.

целевой рынок, тот сегмент или группа сегментов, на которые будет ориентирована маркетинговая деятельность. На третьем этапе для данного целевого рынка разрабатывается маркетинговая стратегия. На четвертом этапе идет разработка маркетинговой программы, среднесрочного документа, который включает товарную, сбытовую, ценовую и коммуникационную политику, а также необходимый маркетинговый бюджет. На основе маркетинговой программы, которая в основном содержит целевые качественные показатели, разрабатывается маркетинговый план — текущий план с конкретизированными показателями маркетинговой программы.

Далее происходит разработка и создание опытного образца продукта. На следующем этапе проводится рыночное и лабораторное тестирование нового продукта. Если результаты тестирования соответствуют показателям, которые были заложены в маркетинговом плане, то фирма приступает к массовому производству. На девятом этапе осуществляется гарантийное и послегарантийное обслуживание (кроме FMCG — товаров повседневного спроса). Десятый этап — это постоянное рыночное тестирование и корректировка маркетинговой программы в связи с изменениями конъюнктуры рынка.

В настоящее время происходит трансформация концепции маркетинга (рис. 1.2). Классическая концепция (transactional marketing), о которой говорил Котлер, ориентирована на сделку с потребителем. Суть этой концепции заключается в том, чтобы узнать, что нужно потребителю, создать продукт, грамотно его продвинуть и добиться того, чтобы потребитель купил этот продукт, т.е. заключил сделку. Отсюда и название концепции.

Современные экономисты и маркетологи считают, что классический маркетинг при всех его плюсах постепенно изживает себя. Происходит трансформация в сторону более комплексного взаимодействия с потребителем. Новую концепцию называют маркетингом отношений (relationship marketing). Основной целью становится не просто разовое приобретение потребителем продукта, а создание приверженности к продукту, а затем к бренду. Благодаря этому потребитель вновь возвращается, приобретает продукцию фирмы, проецируя свое позитивное отношение к предыдущим продуктам на новые. Таким образом, речь идет о создании постоянной базы высоколояльных клиентов. Именно те фирмы, которые имеют постоянную базу клиентов и соответственно возможность прямого общения с потребителем, смогли с наименьшими потерями пережить пик современного кризиса.

Трансформация концепции маркетинга объясняется достаточно простыми экономическими причинами. Дело в том, что

<< | >>
Источник: В.К. Фальцмана, Э.Н. Крылатых. Интенсивный курс МВА: Учеб. пособие — М.: ИНФРА-М. — 544 с. — (Учебники для программы МВА).. 2011

Еще по теме 1.3. Этапы маркетинговой деятельности:

  1. Каковы основные этапы маркетинговой деятельности в области персонала?
  2. 6.3. Этапы маркетинговых исследований в рекламной деятельности
  3. 16.3. Организация маркетинговой деятельности
  4. 10.3.1. Маркетинговая деятельность
  5. 1.4. Организация маркетинговой деятельности
  6. Качество маркетинговой деятельности
  7. 15.4. Разработка программ в области маркетинговой деятельности
  8. 9.3.1. Содержание маркетинговой деятельности
  9. 6.7. Маркетинговое решение в рекламной деятельности
  10. Этапы мыслительной деятельности в процессе творческого поиска. 
  11. 9.3.3. Технология маркетинговой деятельности
  12. Каковы три основных уровня маркетинговой деятельности?
  13. Анкета для оценки эффективности маркетинговой деятельности*